​​Гарантия по другую сторону баррикад, часть 5. Гарантийный и негарантийный случай.

Сдавая устройство в гарантию, обычно подразумевается, что оно неисправно и случай гарантийный.

Но ситуации бывают разные. Как мы уже писали в прошлой заметке лучше всего сразу и честно говорить, что вы делали с железкой, что она перешла в текущее состояние.

Почему? Да потому что многие случаи не являются гарантийными и не только повлекут за собой платный ремонт, но и могут стать причиной снятия с гарантии.

В частности, к этому относится разгон, перепрошивка BIOS и тому подобные манипуляции. В большинстве случаев, если об этом честно сказать в сервисе, то вам быстро оживят железку за деньги без каких-либо особых последствий.

А вот если вы пойдете в отказ, и такая железка уедет в сервис, то обратно она может прийти снятой с гарантии. А оно вам надо?
Однозначно негарантийными случаями является залитие, следы деятельности животных или насекомых, включая их самих, механические и электрические повреждения, следы сильного нагрева.

Но ситуации бывают всякие и в гарантии работают нормальные люди. Поэтому очень часто негарантийные случаи превращаются в гарантийные и наоборот.

Чаще всего эта метаморфоза происходит, когда инженер видит и понимает, что железка «глючная» и проблемы с ней будут продолжаться. При этом данный дефект явно не воспроизводится, и гарантия принять ее не может.

Такие проблемы не нужны ни продавцу, ни покупателю, поэтому проще сделать случай гарантийным.

А у любого уважающего себя гарантийщика есть множество относительно безопасных способов убить железку так, чтобы она осталась гарантийной.

Приводить их здесь мы не будем, так как попытка повторить их без опыта и знаний скорее всего приведет к противоположному результату.

Таким образом все остаются довольны. Покупатель получает замену, а продавец снимает с себя постоянную головную боль в виде недовольного покупателя.

Следующая часть случаев, это когда случай явно негарантийный, но проще сделать его гарантийным.

Например, в устройство прошита нестандартная прошивка или еще что-то такое, но дефект с этим никак не связан. Хороший пример – роутеры, если вы зашили туда OpenWRT, то формально железка больше не гарантийная.

Или прошили принтер, чтобы он не просил оригинальной расходки.

В этом случае, понимая, что явной вины покупателя нет, гарантии проще самостоятельно залить в устройство стандартную прошивку и пустить его по гарантии, либо добить окончательно, чтобы вопрос прошивки там даже не вставал.

Но любая палка – она о двух концах. Точно также любой гарантийщик знает, как сделать гарантийную железку негарантийной.

Это несложно, пара царапин в нужных местах, следы нагрева или залития. Нанести электрические повреждения.

Для чего это применяется? Будем честными, для особо вредных клиентов, которые с порога начинают орать и что-то там требовать, причем немедленно. Обычно с ними стараются не обострять, но если видно, что человек полный неадекват, то могут спокойно и наказать таким образом.

Причем доказать, что железку повредили именно в гарантии практически невозможно, разве что вы заранее озаботились сделать все нужные экспертизы.

Еще один, более гуманный способ приведения в чувство проблемных покупателей – это вывести их из-под действия ЗоЗПП.

Чаще всего проблемные клиенты в своих аргументах упирают на то, что из-за недостатков оборудования они получили некоторые материальные или нематериальные проблемы, связанные с трудовой или предпринимательской деятельностью.

Таких товарищей внимательно выслушивают и предлагают написать заявление, где все это детально изложить. После чего поясняют, ссылаясь на преамбулу ЗоЗПП, что данные нормы здесь неприменимы и поэтому дальше мы будем действовать по ГК РФ, поэтому давайте сюда железку, а сами зайдите через месяцок…

Очень хорошо охлаждает многие буйные головы.

Поэтому совет тут один – выстраивание нормальных, конструктивных отношений, тогда и некоторые косяки с вашей стороны вполне могут закрыть глаза.

Иначе возможна игра на чужом поле с ожидаемо неприятным результатом.