​​Гарантия по другую сторону баррикад, часть 4. Сами себе злобные буратино.

Обычно, когда у человека проблемы со здоровьем, то он идет к доктору и подробно рассказывает о том, что его тревожит.

Почему-то, когда дело доходит до здоровья компьютера, многие ведут себя абсолютно иначе и напоминают партизан на допросе.

Про простые гарантийные случаи мы уже говорили, там все понятно, существенный недостаток и замена в минимальный срок.

Но случаи бывают сложные, когда устройство работает, но работает нестабильно или не соответствует заявленным параметрам. Вот тут у гарантийного и технического отделов возникает задача сначала найти, воспроизвести и выявить причины дефекта, а потом убедиться, что он носит гарантийный характер.

Осложнять задачу может самосбор вместе с фактом приобретения комплектующих у разных поставщиков, когда может быть банальная несовместимость, а сами по себе железки исправные.

Вот здесь, казалось бы, покупатель должен как пациент у доктора предоставить массу информации, но многие ведут себя совсем наоборот. Как будто подробности могут чем-то их навредить и лучше просто промолчать.

К чему это приводит? Если дефект воспроизводится только при определенных условиях, то есть большой шанс, что его не воспроизведут и вернут вам железку с диагнозом «Тест ОК», т.е. дефект не подтвердился. В итоге, вы будете обивать пороги гарантии снова и снова.

Если есть подозрения на несовместимость или что-то в этом роде, то не поленитесь отвезти в гарантию компьютер целиком, даже если брали его в разных местах. Очень может быть, что дело в несовместимости или нужно просто прошить BIOS. Да, это платная услуга, но ваша проблема будет решена довольно быстро и просто.

Если же вы все-таки сдаете отдельно взятую железку, то постарайтесь максимально подробно описать проблему и приложить все возможные доказательства, скажем, если речь идет о битой планке памяти, то распечатайте снимок экрана в MemTest.

Часто бывает так, что память, особенно игровая, на штатной частоте работает, а после активации XMP перестает проходить тест. Это дефект, но обычная проверка его может и не выявить, и ваша информация просто поможет гарантии быстрее решить проблему.

В общем, чем более подробно вы опишете дефект и условия его возникновения, тем быстрее вашу проблему решат в вашу пользу.

Чтобы вы знали, у гарантии, особенно вышестоящей или сервисов нет времени ковыряться с вашими железками. Что там написано в описании дефекта? Перезагружается. ОК, ставим тяжелый тест на 8 часов. Перезагрузился? Нет. Все, дефект не подтвердился, отдаем назад.

Отдельного разговора стоят покупатели, которые сами приложили руку к возможному появлению неисправности. Таких товарищей опытный гарантийщик выкупает сразу, по разным нелепым историям и отмазам, которые сводятся к тому, что мы ничего не делали, оно само.

В большинстве случаев все это легко и просто выявляется и разгон, и нарушение температурного режима и т.д. и и т.п.

Скажем, прошивали BIOS, но что-то пошло не так. Ну придите и честно скажите, в любом техотделе вам его спокойно прошьют за деньги или пошлют туда, где это сделают, если сами по какой-то причине не могут. На этом ваш вопрос закрыт.

Если же уходить в несознанку и пытаться решить вопрос через гарантию, то вы просто потратите время и получите те же платные услуги вместе со снятием железки с гарантии вместо бонуса.

Тоже самое относится к залитию, залитие это вообще такая вещь, как инсульт, где счет идет на часы и минуты. Не умеете сами – везите в сервис и говорите честно что залили и чем залили.

В этом случае гарантии вы все равно лишитесь, но отделаетесь минимальными материальными потерями.

Ну и если вы знаете, что случай не гарантийный, но внешних следов вроде как нет, то не нужно лепить истории одна другой красочнее, просто прикиньтесь шлангом. Мол вчера работал, сегодня перестал. Что и как – не знаю, вроде нормально все было.

В этом случае шансы проскочить гораздо выше, даже если определенные догадки все-таки будут.