​​Гарантия по другую сторону баррикад, часть 3

😱 Самосбор – вечная головная боль гарантии, да и не только. Почему так? Поговорим ниже.

Лично мое мнение: самосбор сегодня – это ненужные понты в большинстве своем. В любой торговой организации вы можете выбрать любые комплектующие и вам их соберут за сумму малую.

Заниматься самосбором можно, но, если вы имеете необходимый запас тестовых запчастей и уверены на все 100% в совместимости деталей. Но и тут есть особенности.

Скажем свой домашний компьютер я собираю сам. Но если мне надо собрать заказчику партию ПК, то я закажу сборку у поставщика. Да, потеряю потенциальную 1000 на марже, но буду спать спокойно.

Почему? Да потому что чем больше объем партии, тем выше вероятность получить брак. И просто так у вас этот брак не примут.

Диспозицию мы обрисовали и теперь снова переместимся по другую сторону баррикад, на сторону техотдела и гарантийки, которые работают в тесном тандеме.

Что будет, если покупатель сам подобрал конфигурацию и услуги по ее сборке? Ее проверят еще на этапе заказа, ну или перед сборкой, чтобы исключить ну совсем явные ляпы. Скажем, кулер по креплению не подходит к сокету, память не подходит по частоте или напряжению (привет DDR3L) т.д. и т.п.

Но это больше заморочки отдела продаж и клиента, так как возвращать придется товар надлежащего качества.

А вот куда хуже, когда действительно брак.

При сборке техотделом это выясняется еще на этапе сборки и тестирования. Битая планка памяти? Бывает. Гоняем MemTest, отдаем коллеге из гарантии, берем новую на складе. Весь брак крутится внутри без всякой бюрократии и вопросы решаются максимально быстро.

Вопросы несовместимости обычно тоже решаются проще, с покупателем согласовывается замена, а вскрытая комплектуха уходит в другую сборку.

А теперь на пороге гарантийки рисуется покупатель с системником, который он собрал сам.

При этом мы не говорим о дилерах или постоянных корпоративных клиентах, там подход и отношения иные. Да и первичная диагностики там уже выполнена, причем на довольно высоком уровне.

А вот когда появляется простой покупатель, который сам купил и сам собрал (или друг маминой подруги помог) – вот тут начинается полный финиш. Даже если диагноз в целом понятен, то сборку все равно надо полностью разобрать, осмотреть на предмет внешних повреждений и т.д. и т.п.

В целом – быстро не будет. А еще хуже, если окажется что сами по себе все компоненты исправны. А еще хуже, если они покупались в разных фирмах. Можно долго бегать из одной гарантии в другую. А в итоге попасть на деньги. Так как несовместимость комплектующих – это не гарантийный случай.

А еще неприятнее будет, если вы по отсутствии опыта чего-то где-то погнете, поцарапаете, сорвете или повредите пломбы и т.д. и т.п.

Случай сразу же перестает быть гарантийным, даже если такое повреждение прямо не связано с дефектом. Это уже на автомате и доказать обратное будет крайне трудно.

Поэтому сто раз подумайте, надо ли собирать самому. Особенно если вы не имеете достаточного опыта или собираете партию. Пусть соберет продавец. Это избавит вас от кучи заморочек на ровном месте, особенно от брака из коробки.

Ну а если не нравится, как собрали – никто не мешает перебрать. Но потенциальной стопки проблем и довольно небыстрого общения с гарантийкой вы избежите.