Много раз сам задавался вопросом, как завершать интервью, обсуждал, делился с коллегами, искал в статьях. Последний год, все чаще слышал в вопросах слушателей в студенческих аудиториях, на конференциях, семинарах. И тут на фестивале антропологов, один из важнейших вопросов, которому уделил больше всего, кажется, времени, потому что завершение интервью – самый важный, точный, отрезвляющий этап, по которому видно, насколько ты состоялся как интервьюер. И одновременно этап самый незаметный, игнорируемый. Как правильно завершать интервью? Каким должен быть протокол завершения интервью?

1. Завершение интервью должно планироваться и составлять значимую часть совокупного времени разговора с респондентом.

1.1 Завершение интервью, после последнего анкетного вопроса, содержательного блока гайда, должно занимать не менее 1/8 части интервью.

1.2. Если разговор вышел на травмирующую респондента тему, изначально респондент находился в депрессивном состоянии, горевал, выказывал в ходе интервью беспокойство и тревогу, завершение интервью должно занимать не менее 1/4 всего времени, фактически потраченного на разговор.

2. Основным содержательным компонентом завершения интервью выступает возвращение к информированному согласию.

2.1. В начале интервью, даже получив формальное согласие, интервьюер не может донести до респондента особенности будущего разговора, поэтому по его завершению требуется не только повторить основные пункты информированного согласия (кто проводил интервью, кто заинтересован, для чего интервью, с кем проводятся, какие могут быть последствия), но и расширить их, попытаться поговорить о тех аспектах, которые непонятны респонденту.

2.2. Завершая интервью следует передать инициативу респонденту, на время поменяться с ним ролями, предложив задавать вопросы и развернуто ответить.

2.3. Полезно не ограничиваться формальным названием организаций, участвующих в опросе, источников финансирования и прочем. Следует поделиться личным опытом, обозначить себя. Интервью – прежде всего разговор, который ведется между людьми, а не является формальным сбором информации.

3. Недопустимо обрывать разговор с последним вопросом, даже если респондент ничего не требует, не спрашивает и как бы ожидает инициативы от интервьюера. Для этого имеется целый арсенал коммуникативных средств.

3.1. Перевести разговор на нейтральную тему, задать вопросы, имеющие отношение к контексту: обстановке, в которой проводилось интервью, поинтересоваться вкусами и предпочтениями, сделать комплимент, подтолкнуть респондента к разговору о том, что может вызывать улыбку, теплые воспоминания.

3.2. Предложить респонденту самому резюмировать разговор. Задать вопрос о том, что он думает об анкете или гайде, насколько в целом полезны такие встречи, было ли ему хоть немного интересно, важно, полезно, любопытно в ходе разговора.

3.3. Поблагодарить, улыбнуться, проявить эмпатию, предложить обняться. Именно прощаясь, уместно сделать какой-то небольшой подарок (плитку шоколада, коробку конфет, ручку или блокнот и т.д.).

3.4. Важнейший элемент прощания – формирование установки о значимости самой встречи, независимо от её результатов. Информация может быть полезной или бесполезной, но сам факт состоявшегося разговора имеет огромное значение. Полезно, резюмировать, что вы вынесли из интервью, как интервьюер, чему вас научил респондент.

4. Основная цель завершения интервью – сделать недопустимой ситуацию, в которой после ухода интервьюера респондент остается в недоумении, с вопросом: и что всё это было.

5. В сложных интервью, в которых есть риск изменения состояния респондента, погружение его в трудные воспоминания, возвращение к травмирующему опыту, отменяются все предыдущие договоренности, временные ограничения, обязательства перед супервайзером или опросной компанией. Респондент всегда прав, и нужно уделить ему столько времени, сколько требуется, чтобы оставить человека в спокойном, рассудительном и благодарном состоянии. Это требование определяет этичность опросной компании, сумевшей наладить правильные регламенты проведения полевых работ.