Зачем формировать у людей ощущение компетентности?

Да, я понимаю, что это не тот вопрос, который вы себе задаете за завтраком в среду. Но я тут сделала рилсек про базовые потребности на работе, и мне там начали задавать вопросы, и теперь нам всем нужно срочно поговорить! 🙂

Итак, дано:
🍩 Людям на работе нужно чувствовать себя компетентными, потому что это — базовая потребность (пруф) и потому удовлетворение этой потребности влияет на выполнение задач (also known as task performance, пруф)
🚘Ощущение компетентности создается через обратную связь, отслеживание прогресса, оптимально сложные задачи, которые получается делать и отсутствие хронического ощущения "я тупой лох". При этом, если давать больше корректирующей обратной связи, то ощущение компетентности будет формироваться со скрипом

Обратная связь на работе нужна для того, чтобы люди понимали, как у нас можно работать, а как нет (also known as productivy criteria):
- что считается хорошей работой и где я сейчас относительно стандарта? // калибрация
- я вообще способна становиться лучше? у меня получается? // компетентность

А положителтная + отслеживание прогресса относительно самого себя — как раз чтобы пирожки ваши понимали, что они вообще-то очень ок, и от этого работали лучше (вот тут можно почитать, как отслеживание прогресса классно влияет на достижение целей).

И че делать теперь?
🐸 выработайте и обозначьте четкие критерии работы: что такое норма и результат
🐸 давайте корректирующий фидбек, когда эти нормы не выполняются
🐸 обращайте внимание на то, что получается хорошо и делайте прогресс заметным (например, через дневник целей/достижений)
🐸 если результата нет, а вы уже обговорились, смотрите внимательно в скилы: обучение, практика или условия работы

Дисклеймер: я организационный психолог, поэтому мой фокус — на психологической стороне продуктивности. Пожалуйста, не пытайтесь вытащить на правильный уровень производительности людей, у которых нет нужных скилов, силой обратной связи. Не получится, инфа сотка: фидбек не заменяет ни обучение, ни грамотный найм