运维值班工程师

岗位职责：
告警监控与响应
•实时监控系统、服务及业务告警，发现异常后第一时间响应。
•根据告警类型和影响范围，判断处理紧急程度。
•执行标准化操作流程，对可处理的基础问题进行处理；复杂问题及时通知运维专员。
•完整记录告警处理过程，确保问题可追溯。
合作方反馈处理
•及时接收合作方反馈的问题和异常请求，快速确认问题范围和影响。
•使用规范话术、保持专业耐心，向合作方说明处理步骤、预计处理时间及进度。
•协调内部运维团队进行问题处理，确保问题快速闭环。
•对问题处理结果进行跟踪确认，确保合作方满意度。
基础运维操作
•执行基础运维任务，如服务重启、日志检查、状态确认、数据核对等。
•按照标准操作手册进行操作，确保风险可控。
•协助运维专员进行突发问题的初步排查和数据收集。
系统与业务模块支持
•支付系统：监控支付交易状态，及时处理异常或通知运维专员。
•游戏厅：监控游戏服务健康，处理用户访问异常或故障。
•触达系统：监控消息发送（短信/邮件/推送）异常，保证业务可用。
•域名与业务站：监控域名解析、证书有效性及站点访问状态。
•安全告警：监控异常登录、入侵检测、防火墙告警，并配合安全团队响应。
值班流程与文档管理
•严格执行值班交接、巡检及告警处理流程，保证信息传递完整。
•维护值班日志，详细记录告警、反馈处理、运维操作及协作情况。
•持续完善值班手册、应急预案及 SOP，提高响应效率和处理质量。
•参与值班经验分享与培训，提升团队整体响应能力。
沟通与协作要求
•使用专业、礼貌、耐心的话术处理内部及外部反馈。
•能够在高压力环境下保持冷静，清晰表达问题和处理计划。
•跨部门沟通协调能力强，能够推动问题快速处理与闭环。
•定期总结合作方反馈和常见问题，优化沟通流程和文档

任职要求：
•大专及以上学历，计算机、信息管理或相关专业。
•1-3 年 IT 运维、值班、客服技术支持或合作方服务经验。
•熟悉日常告警处理、运维流程或多模块业务系统经验者优先。
•基础运维：熟悉 Linux/Windows 系统操作与基础服务管理。
•监控能力：能够使用 Zabbix、Prometheus、Grafana、ELK 等工具查看告警、日志。
•系统认知：理解支付、游戏厅、触达、域名及业务站模块运行逻辑。
•安全意识：基础安全告警分析和应急响应意识。
•具备出色的沟通能力和耐心，能够清晰、专业地向合作方及团队说明问题。
•高度责任心，工作细致认真，能够承受值班压力。
•团队协作能力强，能快速推动问题闭环。
•注重流程执行和文档记录，善于总结和优化工作方法。

加分项：
•有跨部门协调经验，处理合作方反馈或 SLA 事件经验。
•熟悉云平台监控及运维（AWS/GCP/阿里云）优先。
•具备自动化运维或基础 DevOps 知识优先。

上班时间：8小时、双休+本地假期、薪资面议
办公地点：Serbia 宿舍办公/工签办理好在办公室上班
岗位咨询：@RoseHRD1