支付客服

岗位职责
•负责公司支付业务的日常监控与商户服务，确保交易流程稳定、通道正常；
•实时监控系统交易数据、通道状态与回调日志，及时发现并上报异常；
•处理商户反馈的支付问题（如支付失败、回调延迟、账务差异等），并协调技术与运营团队解决；
•记录每日值班日志，输出通道异常、商户反馈及应急处理报告；
•协助维护商户关系，提供基础操作指导与问题答复；
•参与值班排班管理，确保 7×24 小时服务连续性；
•定期复盘支付问题与运营风险，提出优化建议。

任职要求
•大专及以上学历，计算机、金融、电子商务相关专业优先；
•熟悉支付业务流程（收银台、通道、回调、结算）或有客服/运营经验者优先；
•具备良好的沟通表达能力与问题分析能力；
•工作认真细致，抗压能力强，能接受夜班与节假日轮班；
•熟练使用办公软件、客服系统、监控后台等工具。

加分项
•有支付系统产品运营或渠道运营背景；
•熟悉跨境结算、虚拟账户、钱包系统或代收代付业务；
•有资源型人脉（支付渠道、代理商、行业客户）优先；
•有英语能力者优先。

上班时间：8小时、双休+本地假期、薪资面议
办公地点：Serbia 宿舍办公/工签办理好在办公室上班
岗位咨询：@RoseHRD1