Почему сотрудники доверяют руководству?

Нашел интересное российское исследование 2021 года: 792 сотрудника крупного предприятия нефтегазовой отрасли. Авторы Германов, Маркова и Гордеева изучали, как организационная справедливость связана с доверием к руководству.

Исследователи выделили три вида справедливости:

→ дистрибутивная — насколько справедливо оплачивается твой труд; → процедурная — понятны ли правила и критерии оценки; → межличностная — насколько руководитель уважительно с тобой обращается.

И вот что интересно. Сильнее всего с доверием связаны не деньги, а то, как с человеком взаимодействуют и насколько понятны правила.

В исследовании наиболее сильная связь с доверием обнаружилась у межличностной и процедурной справедливости. Сравнение своей зарплаты с зарплатой коллег при этом статистически значимой связи с доверием не показало.
Но есть ещё более интересный результат - все меняется с опытом работы.

Для сотрудников со стажем до года доверие сильнее связано с тем, насколько понятны процедуры и справедливо оплачивается труд.
После года работы на первый план выходит уже межличностная справедливость — тон, манера общения и отношение руководителя.
Получается довольно простая вещь:
Сначала человек доверяет системе.
Потом - людям, которые эту систему представляют.

Поэтому доверие руководству нельзя построить только через хорошие регламенты, KPI и прозрачную систему мотивации.

Сотрудник каждый день получает десятки маленьких сигналов: понятны ли правила? справедливо ли принимаются решения? можно ли задать вопрос? объяснит ли руководитель своё решение? как со мной разговаривают, когда я не согласен?

Из этих сигналов и складывается опыт доверия. И, пожалуй, именно поэтому доверие - это не отдельная HR-программа. Это то, что организация постоянно производит своими решениями и взаимодействиями.

Источник: Германов И. А., Маркова Ю. С., Гордеева С. С. «Организационная справедливость как фактор формирования вертикального доверия в организации», 2021.