Поговорили с Анной Несмеевой, основателем Школы внутреннего коммуникатора. Школа существует уже 15 лет, за это время в ней обучились более 1000 специалистов по внутрикому.

- Если рассматривать Школу внутреннего коммуникатора именно как бизнес, какая у неё базовая бизнес-модель сегодня?

- Если говорить о базовой бизнес-модели нашей школы, то клиентский сегмент - это люди, входящие в профессию или желающие прокачаться в ней. Канал сбыта - в основном интернет. Отношения с клиентами долгосрочные, потому что мы растим наших студентов и часто превращаем их в партнёров. Ключевые процессы - установление контакта, качественное образование, работа с опытными экспертами и обсуждение. Наше ценностное предложение можно сформулировать так: учись, когда и где тебе удобно вместе с профессионалами внутрикома.

- Как менялась структура доходов за 15 лет существования школы?

- За последние 5–7 лет структура доходов сильно сместилась в сторону частных покупателей. Всё больше людей во внутрикоме инвестируют в своё развитие сами. Это важно: если раньше обучение в основном покупали компании, то сейчас примерно половина наших студентов учится за свой счёт.

- Где сегодня основная точка роста: масштабирование, средний чек, новые продукты?

- Точка роста постоянно меняется - это волнообразный процесс. Запускаешь новые продукты - растёт число студентов. Потом корректируешь цены. Потом снова обновляешь продуктовую линейку - опять рост. Затем снова изменения цен вслед за инфляцией. Для меня важно удерживать баланс между актуальностью продуктов и доступной стоимостью. У нас много студентов, которые учатся за собственные деньги. Поэтому в школе действует постоянная 20% скидка для частных покупателей. Ну и сейчас идет «Чёрная пятница».

- Что для вас лично оказалось самым неожиданным инсайтом в этом бизнесе?

- Наверное, волнообразная структура спроса. За 15 лет я вижу чёткий цикл примерно в год-полтора: сначала растёт спрос на обучение, затем он падает - и параллельно растёт спрос на консалтинг.

- Если представить, что вам пришлось бы заново запускать Школу сегодня, что бы вы оставили, а что поменяли?

- Не могу сказать, что что-то принципиально изменила бы. Ни 15, ни 10, ни 5 лет назад у нас не было какой-то готовой железобетонной бизнес-модели. Это живой процесс, который постоянно корректируется. В этом и плюс, и минус. Плюс - я могу очень быстро реагировать на изменения. Минус - такой бизнес сложно передать в операционное управление: им может руководить только человек, хорошо ориентирующийся в рынке. Но я над этим работаю.

- Как изменилась ценность внутреннего коммуникатора для компаний - и как это повлияло на спрос?

- Ценность внутренних коммуникаций изменилась радикально. Переломный момент - пандемия. После неё и последующих кризисов никому уже не нужно доказывать, что внутриком важен. Но сейчас перед нами новая задача: научиться оцифровывать результаты, показать, что мы не поддерживающая HR-функция, а бизнес-функция. Мы решаем бизнес-задачи - и я учу этому студентов.

Мы 16 лет проводим ежегодные исследования роли внутренних коммуникаций - я вижу, как фокус сместился от HR к бизнесу. И да, спрос растёт ещё и потому, что всё больше людей готовы в себя инвестировать. Это радует: школа для меня - не только бизнес, но и просветительский проект. Надеюсь, он действительно идёт на пользу рынку.