2017 год. Компания Blue Apron – суперзвезда рынка.
Они придумали гениальную идею: доставлять домой коробки с ингредиентами и рецептами.
Инвесторы в восторге. Оценка компании } 2 млрд. долларов. Маркетинг заливает экраны ТВ и соцсети. Клиенты текут рекой.
📉 Казалось бы, это успех? Но компания прогорела.
Пока отдел маркетинга праздновал миллионы новых регистраций, финансовый отдел пил валерьянку.
Проблема была в дырявом ведре.
Blue Apron тратили 150–400 долларов, чтобы привлечь одного клиента. Но большинство пользователей заказывали одну коробку (часто со скидкой) и уходили. Это была разовая акция, завлеченная рекламой.
Их погубил Churn Rate (Отток клиента).
Они умели привлекать, но не умели удерживать. В итоге стоимость привлечения клиента была выше, чем деньги, которые он приносил.
В итоге компания рухнула, потеряв 90% стоимости акций.
📉 Так что же такое Churn Rate (Черн) простыми словами?
По сути своей, это процент отказа. Метрика, показывающая, сколько клиентов сказали вам "Пока" за месяц.
Многие предприниматели смотрят только на входящий поток (сколько купили).
Но Системные предприниматели смотрят на отток.
Прямо сейчас я строю Экосистему #Большеденег. Это подписочная модель. В классическом инфобизнесе на Churn плевать: тебе продали курс, забрали деньги и до свидания.
В системном бизнесе правила жестче. Реклама дорожает. Допустим, я трачу 5.000 рублей, чтобы привлечь одного участника в Клуб.
Если он платит взнос 5.000 и уходит через месяц – я заработал 0. А с учетом зарплат команды – ушел в минус.
Поэтому моя стратегия не нагнать трафик. Моя стратегия – сделать продукт такой плотности и качества, чтобы Churn Rate стремился к нулю. Чтобы человеку было выгоднее остаться, чем уйти.
Совет дня в том, чтобы перестать заливать деньги в дырявое ведро. Вы можете сжигать миллионы на маркетинг, но если вы не умеете удерживать клиента – вы просто инвестируете в никуда.
✔️ В нашем закрытом сообществе мы учим строить бизнес на твердой математике, а не на галлюцинациях.
Хочешь увидеть изнутри, как работает такая система? Подпишись на этот канал. Совсем скоро я открою двери для тех, кто готов играть в долгую.
#Метрики #Система #ChurnRate