Live Nation масштабирует один агент поддержки на все свои площадки вместо создания десятков ботов

• Salesforce и Live Nation анонсировали расширение Venue Agent на Dreamforce 16 сентября 2026
• Пилот Melody на BottleRock зафиксировал 37 000 обращений зрителей за 12 дней
• 95% вопросов Venue Agent решаются без передачи человеку, остальное - через Slack
• Melody построена менее чем за 30 дней на Service Cloud; Venue Agent добавляет Data Cloud

Ценна не сама идея чат-бота для зрителей, а архитектура: один инстанс агента на множество площадок через запросы к Data Cloud, а нерешённые вопросы идут напрямую в Slack вместо отдельной очереди.

Читать на inite.ai