Привет!

Очень много в последнее время споров о том, возвращать ли клиентам деньги за рекламу, которую ещё не опубликовали. Потому что рекламодатель передумал, например. Это скандал с «Бывшей», которая не возвращает деньги рекламодателю, хотя не обговаривала условия сделки заранее. И таких ситуаций много! На них нам всем стоит поучиться.

Давайте подумаем.
Клиент заплатил вам деньги, чтобы забронировать место, но потом решил отказаться. Он может это сделать. Вы ему ещё никакую услугу не оказали, а он вас кредитовал на какое-то время.
И после этого вы решаете не возвращать деньги за услугу, которую не оказали. Вы забрали чужие деньги и отказываетесь их возвращать. При этом никаких условий о возврате денег и отмене брони вы не обсуждали. Ваш промах! Верните деньги и найдите другого рекламодателя на это место. Ну или соберите подборку в конце концов!

Давайте вспомним, как это работает в реальной жизни.
Если вернуть билет на поезд до поездки, то РЖД вернёт вам деньги за исключением какого-то сбора. Даже если опоздали на поезд, деньги можно вернуть. Это прописано в условиях, которые вы принимаете, когда покупаете билет.

На эйрбиэнби есть правила отмены бронирования — вы можете прочитать условия на странице квартиры — гибкие, умеренные, строгие и строгие-престрогие. Но о них вас предупреждают заранее.

Итак, три правила для рекламодателя и админа:

1. Обсуждайте все условия заранее. До перевода денег. За сколько возможно отменить бронь? Можно ли будет вернуть деньги, если что-то изменится?
Например, и админ, и рекламодатель могут передумать. И все должны иметь возможность сделать шаг назад без потерь.
2. Все правила должны быть описаны однозначно. Напишите ваши условия простыми словами. Чтобы их нельзя было трактовать по-разному. Это в ваших интересах: вас и рекламодателя.
3. Оставайтесь людьми и будьте честными друг с другом.

Кстати, я решила завести свой чат для админов, потому что после предыдущего поста мне писали многие с вопросом: а где искать чаты для админов? Рекомендовать чужие я не всегда могу: они либо закрытые, либо зашкварные.

Добро пожаловать: https://t.me/joinchat/ABlS2g2ctFIfQGHQvt1-CQ