Ozon и Wildberries за последние два месяца столкнулись с ростом количества поданных к ним исковых заявлений из-за потерей селлеров после атак на логистическую инфраструктуру платформ и перебоями с выплатами. Но избежать значительных издержек в рамках споров маркетплейсы, вероятно, смогут, ссылаясь на форс-мажорные обстоятельства.

Ранее в Международной ассоциации развития маркетплейсов и предпринимателей отмечали, что из-за них пострадало более 400 тыс. продавцов, а совокупные убытки достигли 600–800 млрд руб.

Сейчас селлеры Wildberries активно используют выгруженные площадкой отчеты об утратах, направляют претензии и оспаривают отказ площадки от ответственности. При этом возможность застраховать ассортимент на платформе появилась уже после массовых атак.

С исками к маркетплейсам обращаются менее 1% активных предпринимателей на платформах.
Часть судебных претензий селлеров может быть связана с задержками выплат продавцам со стороны Wildberries. В начале августа проблема носила массовый характер. Например, опрос СПМ показал, что средства за расчетную неделю с 27 июля по 2 августа не получили 95,6% продавцов. Эту проблему в Wildberries связывали с DDoS-атакой на системы сервиса «Баланс продавца». Сложности, впрочем, возникали и до атак. В мае 76% продавцов площадки сталкивались с задержками выплат, подсчитывали в сервисе «Точка сверки»