💻 Управление рисками: как SLA влияет на бизнес

Когда вы пользуетесь облачным сервисом или арендуете инфраструктуру, в договоре указывают SLA (Service Level Agreement) — это гарантия, что сервис будет работать определенное время без перебоев. SLA выражается в процентах, например, 99.9%.

Кажется, что 99,9% — это уже много, но при таком SLA простой в год достигает 8 ч. Если у вас интернет-магазин — это почти рабочий день без заказов, если CRM или внутренний сервис — сотрудники не смогут работать целый день, если платформа для клиентов — это репутационные потери и штрафы.

Зная SLA в часах и минутах, вы можете оценить, сколько денег, заказов и репутации можете потерять и понять, во сколько обойдется «экономия» на более надежном сервисе. А также продумать резервные сценарии, систему оповещений и план быстрого восстановления.

Чтобы не считать вручную, мы сделали калькулятор SLA. Введите показатель, указанный в договоре или на сайте вендора — и увидите, сколько времени ваш сервис может быть недоступен в день, неделю и так далее до года.

➡️ Узнать время простоя в зависимости от SLA