Мне иногда пишут представители различных изданий с предложением написать для них что-то или дать комментарий. В этот раз вопрос мне задали такой:

Как заставить визуальную систему [на заводе] "говорить" с первого взгляда, избежав главной ошибки — визуального шума и привыкания персонала? Какие два-три простых правила вы бы порекомендовали для создания действительно "кричащих" и долговечных визуальных подсказок, которые не станут для сотрудников просто частью интерьера?

Пойдем от менее значительного к более значительному.

1. Визуализация на заводе должна быть системной. А у системы должен быть владелец. И тогда визуализация будет придерживаться единой концепции, а не быть лоскутным одеялом разрозненных фрагментов, где у каждого клочка есть собственный владелец, но всей системой в целом не управляет никто.

2. Визуализация должна быть лаконичной и не содержать в себе лишнего. Бритва Оккама должна отсечь всё избыточное и неактуальное. И начать следует с устаревших и отмененных элементов, даже если все на заводе знают, что данное требование давно отменено. Нет, такое требование (разметку, инструкцию, объявление) следует не игнорировать, а уничтожить, т.к. иначе вы заставляете сотрудников думать, что можно игнорировать, а что нельзя. И это будет подтачивать исполнение всех остальных требований, т.к. вдруг они тоже понарошку? Сотрудники начнут экспериментировать с их игнорированием.

3. Самое главное. Контроль соблюдения. Это и есть альфа и омега. К визуализации будут относиться внимательно только если непосредственные руководители, а также, со своей стороны, отдельные службы будут настойчиво контролировать выполнение визуализированных требований. В этом случае система визуализации сразу же начнет совершенствоваться. Если неправильные требования нельзя просто проигнорировать, то от людей пойдет мощный поток информации о том как ее переделать.

Я работал на заводе, где руководители очень тщательно и по несколько итераций вычитывали и правили каждую инструкцию, а не игнорировали рассылки на согласование и не подписывали неглядя.

Потому что они знали, что позже я приду к их подчиненным с внутренним аудитом и буду четко контролировать исполнение всего, что написано в каждом пункте. А значит все пункты всех инструкций должны быть написаны правильно. И именно это делало те инструкции хорошими. Это делало их живыми документами.