Впечатления — главный продукт сегодня

Экономическое предложение развивалось эволюционно:

Сырье — товары — услуги — впечатления

Сначала было просто сырье. Когда-то люди продавали скот, специи, шелка и т.д.

На смену сырью пришли товары. Из дверей фабрик стала выходить различная продукция: от одежды до лампочек

На смену товарам пришли услуги. Когда люди закрыли какие-то базовые потребности и стали строить для себя комфортную среду и им потребовались садики для детей, банки, юристы и т.д.

Переходы от этапа к этапу сопровождались падением спроса на рабочую силу благодаря автоматизации и более высокой производительности. То же самое происходит сейчас и с услугами. Нейросети, и не только, позволяют исключать человека во многих процессах.

Сейчас мы уже перешли к новому этапу — продаже впечатлений. Потому что просто товарами и услугами никого не удивишь. Потребители должны испытывать эмоции от взаимодействия с вашим продуктом. Рестораны сегодня это не только про утолить голод (способов заполнить желудок сегодня куча), это про эмоции от места, сервиса, подачи блюд.

Например: кофе (цены неточные, ибо мне лень было точно высчитывать самые актуальные)

Стоимость произведенных кофейных зерен около 10 рублей за чашку

Стоимость перемолотых зерен, которые можно купить в магазине, доходит уже до 15-30 рублей за чашку

В обычной кофейне сваренный кофе будет стоить около 100-120 рублей

А теперь вспомните, сколько вы отдаете за кофе в своей любимой кофейне, в которой приятный персонал, классная атмосфера и крутой сервис? Ну или в Starbucks😁 300+ рублей

Вот вам антипример: какие у вас впечатления от походов во всякие гос. учреждения типа МФЦ, государственные клиники? Где к тебе относятся как к последнему 💩

Если хотите быть востребованными, повысить потребительскую ценность, то вам обязательно нужно учитывать этот фактор при формировании продукта / услуги

P.S. Да, конечно, примеры про B2C бизнес, но давайте будем честными, это также важно и для B2B. Кому нравится взаимодействовать с неприятными людьми?