7 советов по удержанию клиентов

Все говорят о том, что выгоднее работать с постоянными клиентами, чем вечно искать новых, но как сделать так, чтобы текущие не уходили?

Меня зовут Илья Могилевцев @ilya_notes, я сооснователь и коммерческий директор агентства «О’Смысле» и совладелец архитектурного бюро LH47 в Екатеринбурге.

1️⃣ Оправдывайте ожидания. Часто существует пропасть между отделом продаж и производством. Когда продали красиво и вкусно, а в реализации получилось все наоборот.

2️⃣ Помогите клиенту упростить себе жизнь. Если вы сэкономите ему время, а если еще и деньги, то он будет вам безмерно благодарен.

3️⃣ Будьте на одной волне с клиентом. Самое важное в рабочих отношениях то, насколько приятно друг с другом взаимодействовать. Часто компании не хотят менять подрядчика из-за мелких недостатков, если с ним комфортно вести дела.

4️⃣ Систематически запрашивайте обратную связь и замеряйте NPS — индекс потребительской лояльности. Всегда лучше отработать небольшой негатив, чем дождаться снежного кома, когда клиент не выдержит и придет с претензией самостоятельно.

5️⃣ Услышьте вашего клиента. В диалоге вы всегда можете узнать о незакрытых болях и потребностях. Если это какая-то мелочь, то помогите решить ее. Если это глобальная задача, то продайте ему решение этой проблемы или помогите найти подрядчика.

6️⃣ Будьте проактивны. Появились изменения в законодательстве, заблокировали очередную социальную сеть — придите и расскажите клиенту, что вы собираетесь с этим делать как подрядчик.

7️⃣ Чаще встречайтесь неформально. Проводите бизнес-завтраки, приглашайте к себе на конференции в качестве спикеров и гостей, лично поздравляйте с праздниками. Это все дополнительные точки взаимодействия и возможность стать ближе.

Так, с одним из наших клиентов мы настолько тесно начали общаться, что я побывал у него на мальчишнике и на свадьбе.

Но самое главное — хорошо делайте свое дело. Иначе все это бессмысленно.

#авторская_колонка
@bs_business