Человек для получения услуги привык общаться с человеком. Он не хочет ответа от чужого бота, это вызывает отторжение и недоверие.

Но сейчас все больше людей распробуют работу с ИИ-агентами. Их можно настроить под себя. И с ними в некоторых услугах уже комфортней, чем идти за услугой к человеку.

Одна проблема – знания. Недостаточно профильных знаний. Думаю, это временно.

На глазах появится рынок, который не оказывает проф услуги человеку. Команды профессионалов будут готовить знания для агентов, которые могут их подхватывать и выдавать владельцам в персонализированном удобном формате, тоне, с опорой на контекст.

Последующая верификация ответа человеком возможна, но существенно дольше и дороже.