В корпоративном общении есть слова, которые звучат вроде как ответ, но на деле — полное говно. Размытая ответственность и имитация деятельности.
Самые мерзкие — «коллеги» и «подключусь».
Вот случился какой-то факап и тебе говорят: «Я подключусь». Звучит классно. Как будто человек сейчас влезет в процесс, засучит рукава и все решит.
Но что это значит на деле?
В какую, блин, розетку он подключится? Что конкретно он сделает? Из этого ответа понятно ровно нихера.
Пока ты не понимаешь кто теперь отвечает за проблему и когда ждать результат, его «подключусь» означает примерно следующее: «я не беру ответственность, но создам видимость участия».
«Коллеги» — самое никчемное обращение эвер.
Это не друзья, не товарищи, не камрады и даже не чуваки.
Его произносят на автомате, как корпоративную мантру. За ней — ноль личного участия в процессе и ноль отношения к людям. Вроде обращаются ко всем, а значит ни к кому конкретно.
Проще говоря, коллеги — это абстрактные люди, к которым ты пришел с задачей, на которую насрать и тебе, и им.
Результат обычно получается таким же абстрактным.
Когда не хватает смелости сказать: «Саша, ты проебался», рождается вот это: «Коллеги, нам нужно ускориться».
Это язык протоколов, а не людей. Он ничего не решает и никого не вовлекает.
Дальше идет болото:
наверное,
скоро,
возможно,
подумаю,
посмотрю,
скорее всего.
Каждое из этих слов может быть уместным в быту. Проблема начинается, когда ими заменяют ответы в рабочей коммуникации.
Тебе вроде что-то сказали, но яснее от этого не стало.
А потом из таких слов складывается вся рабочая неделя.
Все общаются, обсуждают, синкаются, собираются на созвоны — но ничего толком не происходит.
Говорить прямо сложнее, потому что прямой ответ создает обязательство.
Не «Скоро будет», а «Закончу через час».
Не «Посмотрю», а «Проверю два варианта и вернусь с ответом до конца дня».
Не «Подумаю», а «Завтра до 12:00 пришлю решение и аргументы».
Четко. Факты. Коммиты.
Вообще, если кто-то сказал «подумаю» и потом действительно сел и подумал — честь ему и хвала.
Но само по себе это слово не дает мне вообще ничего.
Когда подумаешь? Над чем? С каким результатом вернешься?
Чаще всего это просто элегантный способ отказаться без отказа.
Или вот классика жанра:
попробую,
постараюсь,
попытаюсь.
Все эти три слова для менеджера значат «я не смогу» или «я не буду этого делать».
Это не значит, что этих слов не должно быть в русском языке. Но это значит, что ими нельзя оперировать в работе.
— Подвинь-ка стену.
— Окей, попробую.
Как говорит Завертайлов: «попробовать ты можешь, подвинуть — нет».
Понимаете? Вот кофе я могу попробовать. А в случае со стеной нужно сказать: «Стену подвинуть нельзя».
Улавливаете?
Неопределенность бывает реальной. Но даже у нее должны быть следующий шаг и срок.
Если результат действительно неизвестен, это тоже можно сказать ясно: «До завтра проверю, можно ли это сделать, и вернусь с ответом».
Если вы работаете на результат или управляете людьми или проектами — вам не нужны вежливые ответы.
Вам нужны ясные.
Если хотя бы половина людей в компании перестанут жевать эти слова-жвачки, процессы ускорятся вдвое.
Мы сделали для себя постер со словами-жвачками. Его можно повесить в офисе, прямо у рабочего стола.
Если тебе тоже близко — с удовольствием поделюсь (мы будем делать дополнительный тираж).
#Управление #Студия