🛍 Walmart запустил ИИ-помощника Sparky для покупателей

Walmart продолжает внедрять искусственный интеллект в повседневный ритейл. Компания анонсировала запуск нового ИИ-помощника для покупателей — Sparky, который будет обобщать отзывы клиентов и помогать им планировать покупки.

Для обучения Sparky используются специализированные большие языковые модели, разработанные именно для задач розничной торговли. Это позволяет ИИ-агенту выполнять такие функции, как сравнение товаров, глубокая персонализация рекомендаций и оптимизация пути к покупке.

В ближайшее время функционал Sparky планируется значительно расширить — появятся возможности по повторному заказу, бронированию услуг, а также распознавание текста, изображений, аудио и видео.

Sparky — не первый ИИ-инструмент в арсенале Walmart. Ранее компания уже внедрила Wally — ИИ-помощника для продавцов. Испытания показали, что агенты ИИ особенно эффективны при выполнении узкоспециализированных задач, повышая точность и скорость их решения.

Кроме того, Walmart активно изучает восприятие ИИ со стороны покупателей. Согласно недавнему исследованию компании:
- 27% респондентов доверяют рекомендациям нейросетей больше, чем 24% блогерам и инфлюенсерам в соцсетях.
- Покупатели чаще всего используют ИИ для сравнения цен, сроков доставки, отслеживания акций и персонализации ассортимента.
- При этом около 50% участников опроса пока не готовы полностью передать управление всем походом за покупками ИИ-агенту.

Таким образом, Walmart продолжает строить стратегию на базе agentic AI — ИИ-агентов, которые становятся всё более важной частью пользовательского опыта в ритейле.