Созданное в ходе проекта решение:
✔️объединило работу операторов районных отделений компании,
✔️обеспечило сокращение количества потерянных звонков на 50 % и среднего времени обработки клиентских обращений на 40 %,
✔️стало основой для масштабирования лучших практик клиентского обслуживания.
«Нашей задачей было не просто модернизировать обслуживание клиентов, а создать омниканальную цифровую среду для качественного управления клиентским сервисом. Большая работа была проделана по части встраивания платформы в реальные бизнес-процессы заказчика. Новая платформа создает хорошую базу для дальнейшей умной автоматизации контакт-центра», — отмечает Михаил Телегин, заместитель гендиректора по стратегическим проектам «ОБИТ».
Подробности – в разделе «Проекты»
😀 Мы в МАХ