Ранее Регина возглавляла департамент ИТ‑ и бизнес‑сервисов компании, где отвечала за развитие сервисных решений и выстраивание эффективных процессов взаимодействия с клиентами. В новой роли она будет курировать сервисное направление целиком: команда будет выстраивать коллаборацию с коллегами из департамента технической мобильной поддержки (ТМС), чтобы обеспечить быструю и качественную реакцию на запросы клиентов.
В рамках этой задачи Алексей Калабин, ранее руководивший отделом ITS, переходит в ТМС на должность руководителя департамента, а на место Алексея на позицию руководителя департамента ИТБС выходит Татьяна Дусмухамедова (ранее работала руководителем отдела BPO). Вместе специалисты сделают поддержку быстрее и прозрачнее: удалённая команда будет оперативно диагностировать проблемы, а выездные специалисты — устранять их на месте.
Оптимизация внутренних процессов ускорит внедрение и поддержку решений, что позволит клиентам быстрее достигать своих бизнес‑целей. Компания сможет оперативнее адаптировать сервисы под специфику бизнеса клиентов, предлагая более гибкие и релевантные решения. Усиление сервисной команды укрепит долгосрочные отношения и откроет возможности для реализации более сложных и масштабных совместных проектов.
«За годы моей работы в департаменте ИТ‑ и бизнес‑сервисов мы накопили значительный опыт, выстроили процессы, которые доказали свою эффективность. Теперь наша задача — масштабировать эти наработки, сделать сервисы ICL SOFT ещё более клиентоцентричными и технологичными. Мы хотим, чтобы партнёры видели в нас не просто поставщика услуг, а надёжного стратегического союзника, способного решать самые амбициозные задачи», — комментирует Регина Ахметзянова, заместитель генерального директора по оказанию сервисов ICL SOFT.
👉 Подробнее рассказали CNews
@iclsoft