🌚 Более трети крупных компаний в РФ используют ИИ в управлении ИТ-услугами — исследование BPMSoft и Softline (ITSM)

При этом каждая пятая организация фиксирует измеримый эффект от их внедрения, показало исследование.

В опросе приняли участие ИТ-директора и руководители по цифровой трансформации 39 компаний с выручкой свыше 20 млрд рублей из энергетики, металлургии, банковского сектора, ритейла и фармацевтики. Исследование также показало разницу в зрелости процессов: если для 38% предприятий ITSM остается лишь системой регистрации заявок, то 23% используют платформу для управления изменениями и активами, а 8% уже вышли на уровень Enterprise Service Management (ESM).

📈 Российский рынок ITSM уверенно растет: с 8–10 млрд рублей в 2022 году до 12–15 млрд в 2024-м, а к 2030 году, по прогнозам, может превысить 25 млрд. Основной драйвер смещается с импортозамещения в сторону повышения экономической эффективности и зрелости процессов.

@iclsoft