💍📁 Кейс: система клиентского сервиса для Sunlight на 66 тысяч звонков в месяц

Делимся показателями и измеримыми эффектами внедрения интеллектуальной системы клиентского сервиса в федеральной ювелирной сети: вместе с Sunlight мы построили управляемую платформу на базе ERA, которая справляется с пиковыми нагрузками и сохраняет «живое» общение с клиентами.

🔍Результаты:
• 80% звонков обслуживаются менее чем за 20 секунд
• 97% — уровень удовлетворенности клиентов (CSAT)
• 85,5% вопросов решаются с первого обращения

📈Экономика и эффективность:
• Снижена стоимость обработки одного звонка
• Выросла эффективность работы операторов
• Сократился отток клиентов за счет роста лояльности
• Оптимизированы и стали предсказуемыми расходы на персонал.

➡️ Подробности реализации, архитектура решения и метрики успеха — в материале «Бизнес Онлайн».

@iclsoft