🛒 Апгрейд Ретейл 2026: о каких вызовах цифровизации ритейла говорили лидеры рынка

Сегодня в Москве проходит «Апгрейд Ретейл» — место встречи ретейлеров, производителей и сервис-провайдеров. Среди главных обсуждаемых вопросов — новые бизнес-модели, сокращение издержек, IT и автоматизация бизнес-процессов, перестройка логистики и другие темы.

Эксперты ICL SOFT в эпицентре дискуссий о цифровизации: встретились с ИТ-директорами, операционными директорами и маркетологами топ-сетей. Кратко делимся главными болевыми точками и трендами, которые звучали в коридорах и залах «Апгрейд Ритейл».

1️⃣ИИ-революция: от громких разговоров к прибыли. Агентный ИИ и генеративные модели меняют ландшафт и уже способны управлять ценами, контентом и маркетингом. Главный вопрос для бизнеса — как посчитать ROI от внедрения ИИ и где реально сократить издержки.

2️⃣Золотой стандарт: Омниканальность = Единая платформа.
Фокус на развитии собственного e-com и маркетплейсов требует отказа от «зоопарка решений». Вывод: конкурентоспособность сегодня — это единая платформа, которая связывает данные с полки, склада и сайта.

3️⃣Логистика как IT-проект. Компании все чаще делают ставку на автоматизацию бизнес-процессов и работу с данными в реальном времени. Маржинальность доставки зависит не от грузчиков, а от настройки ML-моделей для прогнозирования и маршрутизации.

4️⃣Кибербезопасность и DRP: тема аварийного восстановления ИТ-систем стала ключевой на сессии Disaster Recovery и «Работа без Интернета». Ритейлеры переходят от защиты к построению планов восстановления (DRP) и изоляции сетей. Это критично для непрерывности работы.

5️⃣Клиентский путь 2026: CRM + AI. Фокус смещается с привлечения на удержание. Объединение разрозненных данных в единой платформе и персонализация через ИИ — единственный способ бороться за кошелек покупателя в условиях падения маржи.

@iclsoft