Кейс первый. Как бизнес сам кредитует своих клиентов.

На прошлой неделе заказал наградную продукцию для турнира по паделу. Предоплату с меня не брали.

В пятницу мне написали, что заказ полностью готов. Прошло уже несколько дней. Компания, кстати, работает без выходных. И только сегодня утром я сам вспомнил, что до сих пор ничего не оплатил.

Самое интересное - никто не написал, не позвонил, не напомнил.

То есть компания уже потратила свои деньги на производство моего заказа. Заказ лежит готовый. А деньги за него она так и не получила. И, судя по всему, никого это вообще не беспокоит.

Этот текст не про сервис, сервис в данном случае - это следствие. Этот текст про деньги.

Представьте, сколько таких заказов может быть одновременно. Сколько денег просто висит в дебиторке. Не потому что клиенты не хотят платить. А потому что внутри компании никто этим процессом не управляет.

Именно так бизнес ежедневно теряет прибыль. Не из-за ставки ЦБ. Не из-за налогов. Не из-за курса доллара. А из-за элементарного управленческого бардака.

Пока в компаниях существует такой подход, у меня как у внешнего консультанта точно будет очень много работы.