#инцидент #расследование И ещё про автодилеров.
У одного автодилера упала конверсия воронки продаж физикам, но вот с юриками – всё пёрло. У клиента вызвал вопрос дизбаланс каналов продажи и нужны были факты чтобы разобраться.
Я побеседовал про процесс продаж – сначала ничего не обычного за что зацепиться не придумали. В процессе поиска чтоб начать "рыбачить" в том числе создал словари с VIN номерами машин в автосалоне, благо это можно сделать по маске зашив часть про производителя, марку и год, а порядковые номера машин с конвейера оставили под звёздочкой.
И это выстрелило! Один сотрудник регулярно копировал и пересылал сам себе информацию о клиентах, которые машину рассматривали, но уходили за кредитом или покопить денег. А часто через несколько дней именно такую машину выкупала лизинговая компания.

Конкретно в этом расследовании у меня не сошлась юнитэкономика схемы, но скорее всего это от того, что есть нюансы лизинга и кредитования, которые я не знаю. Как мне пояснил заказчик – лизинговая компания связывалась с клиентом, предлагала ему покупку заинтересовавшего авто через себя, а затем приходила к дилеру и покупала автомобиль; и каким-то образом это было менее выгодно компании, чем если бы клиент купил авто напрямую.