#резюме
👤 Кандидат: Кира Дильман
📱 Контакт: @diillman

💼 Должность: Operations Manager / Product Operations Manager
📅 Опыт: Построила с нуля партнерский канал на 6 клиник и 200+ стабильно работающих врачей за 1,5 месяца

Создала и держала большую воронку кандидатов: собеседования шли непрерывно через 3-4 параллельные линии интервью каждые 15 минут, 5 дней в неделю.

Снизила воронку подключения врачей от партнеров с недели до 1-2 дней без учета подписи документов, сократив этапы внутренного онбординга
Снизила отказы от сотрудничества партнерских врачей с 30% до 10–15% после внедрения чек-листов
Масштабировала процесс на +4 клиники без единого сбоя в первый день подключения

Создала систему учета и отчетности в Google Sheets (статусы, документы, онбординг, зоны роста кандидатов), ввела регламент ежедневной отчетности для клиник-партнеров.

Передала операционку с обучением преемника (перед своим переводом в продуктовую команду): своя загрузка на процессе было 8ч/день → стало 2–3ч/день

В продукте сократила срок ответа на вопросы по продукту с 3 дней до 1 дня по всем аккаунтам

Курировала продукт ДМС для Физ лиц, отвечая за все вопросы по нему
Была ключевым экспертом по всем продуктам b2b компании и принимала решения по их конфигурации

Вела кросс-функциональные задачи с маркетингом, юристами, опс-командой и др. (ок 20 задач/спринт)
Снизила поток повторных обращений операторов со 150 до 60–70 сообщений/день

Готовила презентации для ежегодного отчета компании - показатели по партнерскому каналу вошли в отчет как одно из достижений направления.

Автоматизировала процесс запроса аккаунт-менеджерам по доступным клиникам застрахованному (в результате операторы сами закрывали такие вопросы, без привлечения аккаунтов)

Анализировала конкурентоспособность зарплаты операторов исходя из предложений рынка
💰 Зарплата: Ориентируюсь на зп от 150 к (или от 1 900 $), но рассматриваю предложения в зависимости от задач, уровня ответственности и совокупной компенсации

🏢 Прошлые компании:
NDA

📝 О себе:
Около 2 лет развиваю операционные и продуктовые процессы: запускала направления с нуля, масштабировала их, сокращала сроки и нагрузку на команды, внедряла системы учета и автоматизацию. Умею самостоятельно находить узкие места, выстраивать процессы и доводить изменения до измеримого результата.

Ищу удаленную позицию с высокой зоной ответственности и возможностью влиять на процессы. Не рассматриваю продажи и холодные звонки.

Есть портфолио.