#резюме
👤 Кандидат: Сергей Босенко
📱 Контакт: @RichRoyaltyKid

💼 Должность: Специалист службы поддержки / Оператор чата (Customer Support, iGaming / FinTech)
📅 Опыт: Опыт и навыки:
— Более 3 лет работы в текстовой поддержке и сопровождении пользователей в FinTech и iGaming.
— Плотная коммуникация в чатах и Telegram с англоязычной аудиторией Tier-1 (Австралия) и LATAM.
— Сопровождение платежей и транзакций: проверка статусов, разбор зависших переводов, лимиты, криптосети (TRC-20, ERC-20), работа с эксплорерами.
— Понимание специфики iGaming: правила бонусов, вейджеры, турнирные механики, регламенты верификации (KYC).
— Работа по скриптам и Tone of Voice, отработка сложных возражений, удержание клиентов и эскалация багов.
💰 Зарплата: 800$ – 1200$ (в зависимости от графика) готов к ночным сменам, работу в праздничные дни за доплату

🏢 Прошлые компании:
Проекты под NDA:
— Международный FinTech / крипто-процессинг (клиентская поддержка, разбор транзакций, рынки Tier-1 и LATAM) — 2,5 года.
— Сервис клиентского сопровождения для iGaming и P2P-платформ (обработка тикетов, решение спорных ситуаций, регламенты KYC) — 1,5 года.

📝 О себе:
Привык к высокой нагрузке и интенсивному общению в текстовых чатах. За несколько лет постоянной работы с клиентами отлично научился гасить негатив, отрабатывать жесткие возражения и спокойно вести диалог с людьми на эмоциях. Специфику казино, лимитов и бонусных систем понимаю прекрасно, сам не играю, математический и аналитический склад ума. Быстро осваиваю новые рабочие программы и админки. К работе полностью готов: есть мощный ПК и стабильный интернет. Без проблем беру ночные смены и готов выходить в праздники.