#вакансия
🏢 Компания: NDA
📱 Контакт: @V_recruiting

📌 Вакансия: First Line Support Team Lead
💼 Формат: Удаленно
🌍 Страна: None

📋 Требования:
— 3+ года опыта в Customer Support / Customer Operations в сфере iGaming;
— от 1 года опыта управления командой или работы в роли Team Lead;
— хорошее понимание Support Operations и ключевых метрик: SLA, First Response Time, Resolution Time, CSAT, backlog, productivity, quality и escalation metrics;
— понимание процессов платежей и выплат в iGaming и опыт работы с обращениями игроков по платежным вопросам;
— опыт анализа эффективности Support и подготовки отчётности;
— сильные навыки управления, наставничества и развития сотрудников;
— опыт кросс-функциональной работы с Payments, Product, Retention/CRM, Operations и другими командами;
— практический опыт работы с Support-инструментами, чатами и no-code автоматизацией;
— опыт использования автоматизации и/или AI-инструментов для улучшения процессов поддержки;
— русский и английский на уровне, достаточном для ежедневной рабочей коммуникации.

✨ Предложение:
💰 2000€ – 3500€
🌎 remote,full time

💰 Зарплата: 💰 2000€ – 3500€