#резюме
👤 Кандидат: Аида
📱 Контакт: @Badalyan47

💼 Должность: VIP manager/ PSP Manager/ Payment Manager /Support Manager
📅 Опыт: VIP Account Management / VIP Retention / PSP Support Management

VIP Account Management — iGaming
• VIP-сопровождение, retention/reactivation, анализ депозитов, выводов и игровой активности
• Расчёт BR с учётом In-Out и истории бонусов, оформление VIP-бонусов
• Grafana — мониторинг показателей; Jira — задачи и контроль SLA
• Выявление и эскалация нестандартных ситуаций

PSP Support Manager — FinTech
• Полный цикл платежных операций: deposits, withdrawals, refunds, cancellations, failed transactions, chargebacks
• Анализ Conversion / Approval / Decline Rate, payment routing и cascading
• Анализ логов и transaction ID для поиска технических ошибок
• Grafana + Jira при расследовании инцидентов
• Взаимодействие с PSP, банками, Risk, Fraud, Finance, Product и Tech
• Эскалация проблем и контроль SLA

Ключевые навыки: VIP Retention / Reactivation / PSP / Payments / Payment Operations / Routing / Cascading / Chargeback / Jira / Grafana / Log Analysis / SLA / KPI / QA

💰 Зарплата: Обговаривается

🏢 Прошлые компании:
NDA

📝 О себе:
Буду рада применить свой опыт для повышения эффективности платежных операций, улучшения качества поддержки и оптимизации процессов в вашей компани