Хотели бесплатно передать кошачий наполнитель приютам. В итоге запросили у Ozon его утилизацию.

На 9 октября у Steppets оставалось 720 упаковок на 17 складах Ozon. Мы обратились в приюты и создали 17 заявок на самостоятельный вывоз. Получатели в Омске и Перми подтвердили готовность забрать весь объём своих складов.

Но при проверке этих двух заявок календарь не предложил ни одного времени выдачи до крайнего срока 7 ноября. При этом система требует выбрать время в течение трёх дней, иначе заявки могут отмениться. Бот предложил дробить партии; конкретного времени выдачи от сотрудника поддержки мы пока не получили. Просто приехать на склад и забрать товар нельзя: Ozon должен подготовить его к выдаче, а получение возможно только в согласованный временной интервал.

Мы не готовы продолжать эту сложную координацию с неопределёнными расходами и запросили добровольную утилизацию всех остатков. Подчеркну: товар ещё не уничтожен, Ozon пока не подтвердил оформление и окончательную стоимость. Утилизация по нашему предварительному расчёту дороже базовой подготовки самовывоза. Мы выбрали её не потому, что она доказанно дешевле, а чтобы закончить эту ситуацию.

Считаю неприемлемым, что для передачи полезного товара бесплатно приходится искать выход через его уничтожение. Почему система одновременно требует выбрать время и не даёт доступного интервала? Кто должен обеспечить реальную возможность забрать товар и прекратить расходы?

Приютам и всем откликнувшимся: спасибо и извините за потраченное время. Предложение о передаче снимаем, пожалуйста, не планируйте поездку. Готовы предоставить редакциям переписку и скриншоты без персональных данных волонтёров.

От подписчика

➡️Хвосты и лапы. Новороссийск