Человек в фокусе

Недавно для подруги, профессионального мастера оформления взгляда (Оля, привет😘), продумывала стратегию работы с клиентами.

С ней поделилась текстом😁
А потом подумала, что это может быть в целом полезно мастерам и оформила небольшой гайд. Если кому-то окажется полезен, я буду очень рада!

А из непрофессионального - смотрим с сыном запоем матчи ЧМ по футболу⚽️

И конечно, как не выбрать фаворита? Мой на этом ЧМ - Килиан Мбаппе - капитан сборной Франции.

Помимо виртуозной и супердинамичной игры, которую он раз за разом демонстрирует на поле, он зажигательно улыбается во время всех матчей😁
Не вступает и не провоцирует конфликты с командой противника, отвечая на провокации своей широкой улыбкой и безразличием😁 Я бы, если честно, взяла у него курс по психологической выдержке...

Очень болельщикоориентированно ведёт себя на поле:)
В общем, настоящий про!

Сегодня как раз матч Франции с Марокко, будем болеть за команду мсье Мбаппе😁

А вы смотрите ЧМ 2026?

Месяц пролетел, я и не заметила:)
А в этом месяце недельный отпуск даже успел случиться!
Последние недели снова в режиме плотной загрузки и очень приятных свершений. Поделюсь основными профессиональными:

1. О нашей платформе BayCX много где написали, потому что мы стали первой настоящей исполнительной платформой для CX в России! (и не только, если уж быть совсем точными)
2. Мою книгу покупают, представляете?! Мне не верится. Я писала её вовсе не с целью заработка🥹Но факт того, что тема клиентского сервиса интересна не только мне, подстёгивает меня ускориться со второй книгой! (если кому-то ещё не прислала по дружбе, а вам интересно, только дайте знать!)
3. Мы запустили несколько новых проектов с очень крутыми партнёрами. Я очень горжусь командами, которые не покладая рук трудились над запусками 💙Обратная связь от партнёров очень приятная и, если обобщить, сводится к мнению "too good to be true", которое уже несколько лет, как наше нарицательное:)
4. Мой личный вайбкодинговый проект обрёл чёткую форму и уже достиг готовности к публикации в сторах :) Чем я и займусь в ближайшие пару недель!
5. Кажется, я собираюсь масштабировать нас в ОАЭ :)
6. Кажется, есть шанс, что я поеду в Бишкек проведать наше местное юрлицо:)

В общем, я очень активно провела первую треть лета😁
А как у вас оно проходит?:)

И ещё одно ура!🥳

Книга Сервискод опубликована на моём сайте!
Моя книга! На моём сайте😁 Звучит как музыка...🥳

Если вам такой инструмент нужен, но нет возможности покупать, просто напишите мне в лс❤️

Сегодня начала и пока дошла до 2го диалога.

Полное ощущение присутствия при диалоге двух умнейших людей, ищущих отблески света в темноте незнания.

В книге есть элемент дополненной реальности - можно отсканировать QR-код и посмотреть видео-запись этого диалога. Как только я дочитала первый диалог, я, конечно, включила видео-запись и образы из моего воображения, которые возникли по ходу чтения, тут же обрели чёткие очертания. Мимика, жестикуляция, звучание голосов в моменты разной степени уверенности. В целом, если кому-то именно читать лениво, то вполне можно по QR-кодам большую часть книги отсмотреть.

Совершенно восхитительный опыт❤️

Тема мозга для меня невероятно интересна и я с большим удовольствием продолжаю погружение в ход размышлений двух замечательных учёных.

P.S. Закладки, интегрированные в книгу - это моя любовь 😁
Когда не надо спешно искать, из чего её соорудить, или, не дай бог, загибать уголок страницы - это ли не счастье?😜

#сервисвдеталях@humaninyou

спасибо сборщику #ВкусВилл за заботу обо мне😍
такая мелочь, но меня заставила широко улыбнуться😁

сервис в мелочах❤️

Вчера я тут немного поиронизировала над статьёй из Fortune про расходы Microsoft и Nvidia на ИИ. Но за ночь пришло гораздо более интересное осмысление этой ситуации.

Мы же с вами сейчас живём и работаем в абсолютно беспрецедентных условиях.

В индустрии искусственного интеллекта нет готовых учебников, проверенных десятилетиями практик или чётких инструкций от старших товарищей. Мы находимся в том самом историческом отрезке, когда эти инструкции складываются в реальном времени из чужих и своих ошибок.
И в этом плане хочется сказать огромное спасибо Microsoft и Nvidia за то, что они, образно выражаясь, оплачивают этот глобальный обучающий курс для всего рынка из своего кармана.
Их гигантские бюджеты, слитые на неоптимальные облачные вычисления и бесконтрольные генерации кода, позволяют остальному бизнесу экономить годы на понимание того, как правильно работать с технологией. Они прямо сейчас наглядно показывают нам, где именно система начинает буксовать, бездумно выжигать ресурсы и уходить в бесконечные транзакционные циклы.

Мы все учимся на ходу, собирая этот пазл по кусочкам. И здорово, что главные шишки на этом пути берут на себя те, кто может себе это позволить. Внедрение ИИ должно приносить прогнозируемый результат, и благодаря таким кейсам мы гораздо быстрее понимаем, как этого результата достичь без астрономических счётов за облака.

На дворе конец мая 2026 года, и в воздухе раздался громкий хлопок. Это просто в мире ИИ официально лопнул ещё один розовый пузырь🎈

На этот раз экономический.

Журналист Джейк Анджело выпустил на Fortune статью с говорящим заголовком "Отчёты Microsoft обнажают реальную проблему стоимости ИИ: использование технологии обходится дороже, чем оплата труда сотрудников".
Ха-ха. Кстати, недавно только читала, что Disney уволили очередные 10000 сотрудников, чтобы заменить их ИИями. Но у них отложенный старт, они долго смотрели на Microsoft. Только бахнули, и тут выяснилось, что гонять мощные нейросети в лоб ради автоматизации всего подряд сегодня банально дороже, чем платить зарплату людям. В Microsoft посчитали расходы и тихонько начали ограничивать своим же инженерам доступ к продвинутым ИИ-инструментам, потому что счета за токены улетели в стратосферу. Вице-президент Nvidia Брайан Катанзаро и вовсе признался, что для его команды стоимость вычислений теперь намного выше, чем стоимость самих сотрудников.

Индустрия столкнулась с суровой реальностью. Автономные ИИ-агенты прекрасны, но если они работают без жёстких ограничений, то начинают бесконечно перекидываться токенами, циклиться, жрать дорогую инфраструктуру и генерировать компании чистые убытки вместо ожидаемой экономии.

А ларчик просто открывался... Мало просто радоваться технологиям и прикручивать модные нейросети ко всем процессам подряд. Эра бесконтрольного хайпа заканчивается, и наступило время, когда на первый план выходит строгий инженерный расчет, оптимизация ИИ-архитектуры и чёткий контроль за каждым сделанным шагом робота. Оказывается, бизнесу нужны не просто самые умные модели, а системы, которые умеют считать свои токены.

А у вас как проходит сегодня? :)

Вчера, оказывается, был международный день семьи😅
Я в такой запаре последние несколько недель, что это совершенно пролетело мимо меня.
С одной стороны, я наслаждаюсь запарой, люблю ритм, драйв, плотность событий. С другой, именно это всё крадёт наше совместное с сыном время. Которое я люблю ничуть не меньше.

Вчера он сидел рядом со мной и тихонько собирал свой конструктор лего. А потом оказалось, что он ещё и снимал процесс на мой телефон и выложил в сторис моего аккаунта в тг😁

Всё это очень похоже на попытку привлечь к себе капельку моего внимания. И мне жаль, что дошло до такого.
Феденька, я знаю, ты читаешь мой канал. Хочу, чтобы ты знал, сынок😘 Ты - моя самая сильная мотивация, моя точка опоры, от которой произошёл переворот моего мира и сознания. Спасибо тебе за понимание, за терпение, за молчание, когда я на видеовстрече, а ты рядом со мной. Спасибо за завтрак, если я не успела😁 Спасибо за каждое "доброе утро" и "спокойной ночи". Всё это, и ты сам - это то, что делает меня лучше и заставляет развиваться❤️
А моя мама - это вообще мой создатель и хранитель❤️❤️❤️! Она всё только для меня и брата всю свою сознательную жизнь.
Семья, люблю и безмерно ценю вас! Стараюсь делать вас счастливыми😊❤️

Если вы, как и я, прошляпили международный день семьи вчера, обнимите их сегодня😘 И завтра и каждый день!

Ну я даже не знаю, радоваться ли мне😅

Первая прибыль с продажи книги😂
Тестируем привязку платёжной системы во всю мощь)

Классный клиент, несколько месяцев совместной работы, чистые платежи по результату. В декабре подписано допсоглашение, а в январе закрываем очередной этап работ для клиента. И тут он просто пропадает. Подписывает акт выполненных работ и акт сверки в ЭДО, а лично общение сходит на нет. Перестаёт отвечать на сообщения, не находит времени на заключительную встречу по этапу работы.

И не платит🙁

Аргументируя тем, что хочет сначала провести заключительную встречу по этапу работ. Ну и не приходит на неё😆

Бывало у вас такое? Со мной второй раз. Первый раз закончилось полюбовно. Я очень лояльный, человеколюбивый персонаж, кого ни спроси. Но уже середина мая, и я решила, что пора включать серьёзку.
Досудебное мы уже отправляли через ЭДО в начале апреля. А сегодня я дала задание адвокату подготовить и подавать иск в суд.
Столько нового несёт в себе моё сегодня, но я каждый день продолжаю учиться гармонично совмещать в себе понимание к клиентам с человеколюбием и глубоким уважением к моей команде.

Команда, и я в её составе😅 всегда побеждает в моём мозгу и душе. Запасаемся попкорном!
Это будет первый опыт судебных разбирательств в моей практике...

Просто хочу поделиться💙

Это совершенно удивительное чувство, когда понимаешь, что мы угадали тренд сначала 6 лет назад, а потом ещё раз 3 года назад. И сейчас просто сидишь и наблюдаешь, как мировые гиганты один за другим объявляют то, что у тебя уже работает в реальных проектах.

За последние две недели в ИТ-мире случился настоящий тектонический сдвиг. Salesforce, ServiceNow, Twilio - все хором объявили о начале эры агентов. Смысл в том, что привычная поддержка и простые чат-боты умерли. Теперь всё уходит в системы исполнения, когда ИИ не просто даёт подсказки, а сам берёт и решает задачу под ключ. Вообще без участия человека, ну или с минимальным вовлечением🙂
И вот тут самое интересное. Пока Twilio только анонсирует сквозную память как супер-новинку, а ServiceNow пытается склеить фронт и бэк, мы всё это уже реализовали в BayCX™. Наша архитектура Synapse + Аура™ изначально строилась под эти задачи. Получается, мы первые и пока единственные на нашем рынке, кто принес этот мировой стандарт автономного сервиса ещё до того, как это стало мейнстримом.
Не передать это ощущение!

Что всё это значит для индустрии в целом? Система запускается буквально за 1 день, а рабочий цикл сокращается на 70%. При этом никакого страха перед неуправляемым ИИ - всё контролируется через специальный центр управления интеллектом.

Конечно, мы не думали об этом, как о тренде. А просто делали наш собственный сервис искренним и крутым, и хотели, чтобы его крутость не меркла и в будущем. А потом мы решили перенести этот сервис на продукт, масштабировать его в других компаниях, чтобы в мире было просто хорошо😊 И вот мировые гиганты подтвердили, что мы всё сделали правильно и я, пожалуй, хочу это немножко отпраздновать🥳

Я очень внимательно слежу за тем, что творят OpenAI и Salesforce, и, кажется, мы на пороге самого большого сдвига в интерфейсах за последние тридцать лет. Пока мы занимаемся текучкой, в мире умирают кнопки (а я так люблю их нажимать😢). Новые модели, вроде GPT-5.5 с поддержкой Codex, научились пользоваться компьютером буквально как люди.

Работает это фантастически. ИИ больше не ждёт команды через API. Он смотрит на экран, распознаёт поля, кнопки и сам двигает виртуальную мышку. По сути, агент превращается в полноценного оператора, который заходит в ваш браузер и делает всё за вас. Salesforce со своим проектом Agentforce вообще ведёт нас к миру Zero UI. Это значит, что нам больше не нужно будет учить людей сложным программам. Достаточно просто поставить задачу, а агент сам разберётся, в какую вкладку нажать. Однако постановка задачи - это всё ещё челлендж😅

Можете это осознать, мы строим мир, где технологии наконец-то подстраиваются под человека, а не наоборот🫶

Я быстро😁

Сегодня 4 мая, а это значит, у нас дома вечером законный повод для марафона Звёздных войн. May the Fourth be with you, как говорится!😅

Мы с сыном снова (как и каждый год) погрузились в эту вселенную, и я поймала себя на мысли, что Джордж Лукас ещё несколько десятилетий назад, в 1977м придумал идеальную модель ИИ. Гений!❤️

Мой фаворит - это, конечно, C-3PO. Он , конечно, занудный, вечно ворчит и переживает, но это и делает его живым. Он мастер протокола и этикета, знает миллионы языков и тонко чувствует контекст. По сути, это эталонный сервис-дизайнер, который следит за тем, чтобы все друг друга поняли и никто не перессорился.

Но настоящая магия работает только в связке с его друзьями. R2-D2 и BB-8 - это те самые агенты с руками, про которых я сегодня писала. Им не нужны слова. Если надо взломать шлюз, починить корабль в разгаре боя или доставить секретное сообщение через пустыню, они просто делают это. Без лишних обсуждений. И им не нужны чёткие пошаговые инструкции😁

Именно в этом балансе и кроется секрет их крутости:
- C-3PO отвечает за этику и понимание клиента,
- R2-D2 и BB-8 за техническую реализацию задачи.

Удивительно, как далеко смотрел автор тогда. Он создал не просто роботов, а напарников с личностью. Кому нужны стерильные алгоритмы?

Я вдохновляюсь именно такой концепцией и хочу строить системы, которые понимают правила игры и умеют действовать самостоятельно.

Да прибудет с нами сила и классный сервис!😁

С праздником всех причастных!😉