Человек, приди!😁

Недавно поймала себя на мысли, что мы слишком быстро привыкаем к терминам, не разбираясь, что за ними стоит. Сейчас в моей индустрии повсюду звучит новое заклинание "агентный ИИ". Многие думают, что это просто обновлённая версия чат-бота, который стал чуть умнее шутить. А многие, кстати, вообще не в курсе, о чём передача... Но разница там, в реальности, фундаментальная.

Я дам вводную, чтобы мы оказались примерно на одном уровне понимания, потому что дальше мне потребуется ваша помощь🫰

Если совсем просто, обычный бот - это жёсткий алгоритм. Нажал кнопку - получил ответ. Это как автомат с газировкой. Нажал кнопку "Тархун" (мой любимый, кстати) и в стакан радостно брызнут сладкие искры Тархуна. Он надёжный, но абсолютно негибкий. Потом появились боты на базе нейросетей. Они научились поддерживать связный диалог и даже сопереживать, но всё ещё оставались просто "говорящими головами". Это как очень начитанный собеседник, который знает теорию, но не может забить гвоздь (люди такие тоже есть😅).

Агентный ИИ - это уже про действия. У него, образно говоря, появляются руки✋🏼🤚🏼. Основное отличие в том, что агент сам строит план для достижения цели. Ему не нужно диктовать каждый шаг. Вы даёте задачу, например:
- проверить статус заказа клиента,
- предложить бонус, если доставка задерживается,
- написать об этом клиенту в мессенджер.

Агент сам идёт в базу, сам оценивает ситуацию и пользуется внешними инструментами. Он не просто выдаёт текст, он совершает транзакции. Для клиентского сервиса и аутсорсинга это меняет всё. Мы перестаём просто консультировать и начинаем реально решать проблемы в автоматическом режиме.

А теперь о том, какая ваша помощь будет для меня на вес золота!😊
Напишите, если вы встречали в жизни реально толкового автоматического оператора. Поделитесь, где это было, мне очень хочется потестировать что-то стоящее.

Расскажите про свои реакции, когда на том конце ИИ. Подкиньте ситуации, когда вы сразу требуете позвать человека, а когда готовы довериться системе. Интересно понять, от чего именно зависит ваше желание дойти до живого сотрудника.

Очень-очень жду и готова к алаверды за помощь🥰