Для понимания контекста, это главный и самый пафосный музыкальный фестиваль планеты в калифорнийской пустыне, где уровень визуального шоу и ожиданий обычно пробивает стратосферу.
И вот хедлайнер с гонораром в десять миллионов долларов выходит к многотысячной толпе, садится на обычную табуретку и весь концерт транслирует свои клипы с ноутбука через YouTube, подпевая им в микрофон. Кэти Перри, снимая это прямо из зрительного зала, выдает гениальный комментарий: «Слава богу, у него куплен Premium, хоть без рекламы посмотрим».😂
Фестиваль бьётся в экстазе от простоты и образа "своего парня" в исполнении Джастина. Тем временем, его жена Хейли Бибер приехала вместе с их маленьким сыном поддержать мужа и расставила корнеры своего косметического бренда Rhode по всему фестивалю. В итоге она имеет полный sold-out в первые часы. Чистая прибыль её бизнеса за эти два выходных, по предварительным подсчётам, вполне могла превысить весь баснословный гонорар Джастина за выступление.
Это стало, на мой взгляд, хрестоматийным жёстким уроком для любого предпринимателя и архитектора систем. Джастин создал эмоциональный фасад, доверие и чистый вау-эффект. А Хейли создала невидимый, но сверхэффективный бэкенд, способный монетизировать этот хайп в реальном времени, в самых экстремальных логистических условиях. Она убрала вообще любой барьер между желанием клиента и транзакцией.
Оставим меломанам сотрясание сети обсуждениями на тему, гениальность было выступление Джастина Бибера или халтурой. Мне кажется, бизнесу стоит сделать свои выводы.
Компании так привыкли прятать суть продукта за тяжеловесными декорациями, лендингами, IVR-ами и ботами. Тратятся колоссальные бюджеты на раздувание интерфейсов и создание искусственного вау-эффекта, потому что нам банально страшно оставить потребителя наедине с голой услугой.
А настоящий премиальный клиентский опыт - это ведь и правда не шоу. Это радикальная инженерная безупречность, которая позволяет монетизировать эмоцию потребителя за секунду. В нашем мире перегруженных систем и информационного шума побеждает не тот, кто громче поёт, а тот, чья логистика и инфраструктура способны раствориться в сиюминутном желании клиента. Кажется, в этот раз стоит поучиться у семейства Биберов умению делать деньги.👍