Доброе утро!☕️

Пока я тут собираюсь с мыслями за утренним кофе, лента подкинула новость: Яндекс выкатил в Алисе агента "Найти дешевле". Ты просто кидаешь ей ссылку на условный пылесос, идёшь заниматься своими делами, а она сама лопатит маркетплейсы и через пять минут приносит лучшую цену.

Цифры просто убойные, оказывается, каждый четвёртый из нас тратит до часа своей жизни и открывает шесть разных сайтов, просто чтобы сэкономить на покупке. Целый час ручного, муторного сравнения цифр! Вы так делаете?😃

Для меня как архитектора сервисов этот релиз - чистейший пример того, куда вообще двигаается клиентский опыт. Это смерть привычного поиска и рождение абсолютной делегированной бесшовности. Зачем заставлять человека страдать в десятках вкладок браузера, если всю тяжелую машинерию можно спрятать под капот, верно?

И ведь это не просто локальная фича Яндекса. Это часть огромного глобального тектонического сдвига. Мы видим, как Google Shopping внедряет ИИ для предиктивного поиска лучших предложений, как Instacart учит нейросети собирать корзину по одному запросу. В Китае супер-аппы вроде WeChat уже давно превратили чат в центральную нервную систему жизни, где ритейл - это просто невидимая функция.

Статистика подтверждает, что ИИ-помощники в коммерции повышают конверсию в разы просто за счёт того, что убирают когнитивную нагрузку с человека. Вспоминаются когнитивно ненагруженные пассажиры космического корабля из мультфильма "Валли"...

И вот тут начинается самое интересное для Сервискода. Самая важная деталь в этой новости даже не про 25% сэкономленных денег. Самое крутое, что треть пользователей оформляют заказ прямо там же, не выходя из чата с Алисой. Я, кстати, ни разу не пробовала ещё. А вы?

Мир меняется, товарищи😃. Мы движемся к тому, что центральной сущностью потребления становится чат с ИИ, а не разрозненные сети магазинов. Отдельным приложениям и сайтам ритейлеров придется очень сильно постараться, чтобы выжить. Глобально всё идет к тому, что витриной для клиента станет единый ИИ-интерфейс, который под капотом будет общаться с тысячами разных брендов.

Именно про этот сдвиг от ручных пользовательских костылей к невидимой архитектуре заботы я сейчас и пишу. В BayCX мы закладываем ровно такую же логику, только для B2B. Клиент не должен напрягаться, пусть напрягается система.🥰