​Вы знаете, что в понедельник я должна была лететь в Казань на РВФ. Я тщательно собиралась и даже переносы рейса меня не смущали😁 Я даже прошла онлайн-регистрацию, получила место 16А, всё чин-чином. Но...как известно, дальше вмешался великий случай и из-за резкого приступа со спиной поездка всё же отменилась.

Мне было не до предупреждений авиакомпании. Из меня получился классический пассажир-призрак👻

​Только в среду я вспомнила про обратный билет и зашла в приложение, чтобы отменить бронь и отдать место тому, кому оно может быть действительно нужно.

Система не дала отменить только обратный рейс (бронь была единой), и я отправила заявку на всё путешествие разом, особо ни на что не надеясь.

​И тут начинается магия🪄

​Те, кто следят за рынком, знают, что с сентября 2025 года действуют новые поправки в ФАП-82. Обратный билет больше не сгорает автоматически, НО только если пассажир успел предупредить авиакомпанию в течение 2 часов после первого рейса.

​Я эти сроки пропустила на двое суток😞 Аэрофлот имел 💯 законное право по всем нормам Минтранса аннулировать бронь и не вернуть ни копейки.

​Но что сделал Аэрофлот?

Вернул деньги.
Полностью.
За оба рейса!

За тот, который я пропустила без предупреждения, и за обратный.

​Вот это и есть лояльность. Не бонусные мили, а архитектура процессов, которая оставляет место здравому смыслу и не бьёт клиента по рукам за форс-мажор, даже когда закон разрешает это сделать.

​Аэрофлот, моё искреннее уважение❤️