Мой горизонтальный режим продолжается, а бизнес подкидывает классные задачки. Сегодня в Mixbs прилетели два абсолютно полярных запроса на аутсорс.

1️⃣ Входящая линия для интернет-магазина с жёсткой поминутной тарификацией🫠
2️⃣ Исходящая линия для шерингового сервиса, где есть строгий лимит на количество контактов в месяц.

Смотрите, какая разная математика процессов.

В первом случае нам нужно выстроить архитектуру так, чтобы клиент не переплачивал за секунды тишины. Оператор должен быть спринтером - минимум воды, молниеносное решение в одном окне. Хотелось бы верить, что клиент продумал этот процесс😁 Пока мы на стадии обсуждения, но вообще-то поминутно мы не работаем, поэтому клиенту предложим гибкий план.

Во втором случае - чистая снайперская работа. Лимит контактов означает, что жечь базу нельзя. Каждый диалог на вес золота, скрипт должен быть ювелирным, а конверсия из звонка в целевое действие — максимальной. Опять же, пока неизвестно, насколько клиент сам прозондировал уже почву.🥸

Обожаю такие контрасты. Это в очередной раз доказывает то, о чём я пишу в "Сервис-коде", что контакт-центр - это не просто говорящие головы. Это тонкая инженерия под конкретную бизнес-модель заказчика. Ну и по телефонии...кто-то постоянно говорит о том, что она умирает. Но кажется, всем кажется😁

Пойду дальше крутить эти схемы в голове (и немного вайбкодить). Спина требует покоя, а мозг требует данных:)