Изначальный запрос был на аудит клиентского сервиса, который предполагал вырасти в дальнейшее сотрудничество по его трансформации...
Но весь мой интерес в участии в этом проекте закончился после того, как моя визави (операционный директор) озвучила такую мысль:
А кто за всю красивую музыку (чистые полы и негнилые фрукты) должен платить? Если человеку надо, он купит и в магазине с грязным полом, и сам выберет из ящика то, что ему нужно. Тем более, если мы - единственный или ближайший магазин. Мы - дискаунтер, а не Азбука Вкуса.
Ну то есть, понимаете, да? В каждом магазине сети уже есть клининг, уже есть сотрудники зала. Но никто не говорит им, что они должны выполнять свою работу. А если и говорят, то никто не контролирует результат. И тут возникает вопрос относительно того, а на своём ли месте работает моя визави...
В общем, не берусь я, и свою команду не ввергаю в пучину этой безнадёжности😁 Ни за какие коврижки!