Листала на днях запрещёнку и вижу, Яна Чурикова выложила у себя рилс про то, как крупный косметический гипермаркет неоднократно привозил ей пустые или наполовину вытекшие банки. В комментариях моментально собралась перепись таких же пострадавших.

​Бренд (хотя Яна прямо его не называла), конечно, прибежал тушить пожар. Но ответили они только Яне, а в личку робко предложили прислать подарок "во искупление".🥺

❤️​А дальше Яна делает то, что вызывает у меня абсолютный профессиональный восторг. Она записывает второй рилс. Отказывается от подачек и просит бренд выйти в паблик, признать, что они облажались, извиниться перед всеми клиентами и чётко проинформировать, что конкретно предпринято, чтобы такого больше ни с кем не произошло.

​Ребята, это же просто по учебнику! Я смотрела её видео и улыбалась. Прокомментила, естественно😁 Она буквально пересказывает главу из моей книги "Сервис-код".

​Многие компании до сих пор свято верят, что корзиной косметики или промокодом можно заткнуть системную операционную дыру. Но клиенты уже выросли, насмотрелись.

Нам не нужна бесплатная помада в качестве извинений. Нам нужна сатисфакция! Нужно, чтобы вы настроили логистику и контроль качества.
​Вот это я понимаю правильное влияние через публичность.

Яна - мой герой:)