на основе анализа 4,4 млн публикаций, в которых пользователи обсуждали доставку посылок и продуктов
Источник
Рынок доставки в 2026 году сталкивается с четко сформулированным посылом от потребителя: «Мы хотим не просто быструю и дешевую, а предсказуемую доставку с человеческим лицом».
Зоны особого внимания:
1. Клиентский сервис 2.0
2. Управление репутацией
3. Превентивный контроль качества
и, особо интересное для нас,
4. Поливоркинг и работа с персоналом.
Чтобы привлекать клиентов, компаниям нужно создавать привлекательные условия не только для них, но и для исполнителей. Прозрачные штрафы, удобные интерфейсы приложений и справедливая оценка труда становятся конкурентным преимуществом.