​​Шкала щастя eNPS 😍

Індекс eNPS застосовується багатьма компаніями та застосовується в різних підходах до вимірювання задоволеності співробітників.  

Ставимо лише одне запитання: “З якою ймовірністю від 0 до 10 ви порекомендуєте свою компанію як місце роботи друзям та знайомим?” та ділимо співробітників на три категорії:

🤩 Промоутери або амбасадори (9 або 10 балів): ентузіасти, які з задоволенням рекламують компанію
🤗 Пасивні (7 або 8): загалом вони задоволені роботою, але не настільки, щоб залучати до неї близьких людей
😠 Критики або детрактори (0 до 6): створюють основну частку негативних коментарів про компанію та роботу в ній

Іноді додають друге відкрите запитаннями, що дозволяє співробітникам висловити свою думку щодо оцінки та можливих поліпшень. Наприклад:

Чому ви дали саме таку оцінку❓
Що б ви запропонували покращити у компанії❓
Що могло б вплинути на зміну вашої оцінки❓

Ідеальний eNPS

Середнє значення показника у більшості компаній близько 10, тобто кількість промоутерів у них лише трохи перевищує кількість критиків. Лідери компанії мають показник 60 і вище. Цілком точно не варто опускати руки, якщо ваш показник виявився низьким. Навпаки, такі дані говорять про чудові можливості для покращення.

​​Як перетворити детрактора на амбасадора читайте тут ◀️