26–27 марта в Москве пройдет Сорок шестая конференция «Общие центры обслуживания – Саммит руководителей», организованная группой «Просперити Медиа» и порталом CFO-Russia.
Общие центры обслуживания всё чаще выходят за рамки операционных функций и напрямую связаны с управлением командами. Цифровые изменения и трансформации ОЦО формируют новую HR-повестку — от развития навыков до удержания сотрудников. В рамках конференции будут рассмотрены управленческие и кадровые аспекты развития ОЦО, а также практики работы с командами в условиях трансформаций.

Среди ключевых тем конференции:
▪️Как руководителям адаптироваться к изменениям и эффективно управлять командами в быстро меняющейся среде
▪️Цифровые навыки и самый ценный ресурс компании: подходы к адаптации команды к новым технологиям и обучению
▪️От фабрики процессов к экосистеме талантов: трансформация ОЦО из центра затрат в центр прибыли
▪️Адаптация и удержание сотрудников в ОЦО: стратегия для удержания и повышения лояльности сотрудников
▪️Роль аналитики в управлении ОЦО: как повысить производительность сервисного центра на основе процессной аналитики и драйверной модели управления производительностью сотрудников

Среди спикеров:
▪️Наталья Быкова, руководитель ОЦО, Т2
▪️Наталья Котюкова, директор Единого центра обслуживания, ЕЦО МТС
▪️Людмила Сорокина, генеральный директор, ЦСР ЕВРАЗ
▪️Наталья Самигуллина, генеральный директор, МФЦ Полюс
▪️Дмитрий Пересветов, директор, МФ ОЦО Ростелеком
▪️Алексей Шипилов, генеральный директор, ДОМ.РФ Центр сопровождения
▪️Ольга Кириллова, генеральный директор, ЦЕС Аскона Лайф Групп
▪️И представители других крупнейших компаний.

Программа включает:
▪️Практические кейсы
▪️25+ спикеров из ведущих компаний отрасли
▪️Панельные дискуссии и доклады на актуальные темы

➡️ Актуальная информация на сайте организатора