Какие CJM нужны в онлайн-обучении?

CJM (Customer Journey Map, «карта путешествия клиента») это составленный от лица покупателя путь его взаимодействия с компанией или продуктом с указанием промежуточных точек этого взаимодействия.

В онлайн-обучении CJM это чаще SJM (Student Journey Map). Именно об этой карте путешествия думают методисты, составляя путь студента для своего курса. А еще именно на это обращают внимание разработчики новых LMS, уникальных и конечно же отличающихся от устаревших. Второе меня всегда особенно пугало, потому видела примеры того, как создавая платформы разработчики смотрят только на роль ученика и не видят других ролей.

При проектировании онлайн-обучения методически и технически при создании цифровой образовательной среды, можно обнаружить несколько четких самостоятельных ролей. Для каждой роли нужен свой CJM, чтобы описать процессы, задать стандарты. Для каждой роли нужен свой функционал в LMS и своя история с доступами и поддержкой.

Если об этом не подумать, то уже в процессе обучения обнаруживается, что мы не предусмотрели оповещения для экспертов, не настроили специальный доступ к данным обучения для заказчика, не подумали об управлениями процессами сопровождения обучения, забыли о разграничении прав, позаботились о юзабилити только для студента и т.д.

При проектировании онлайн-курса нужны CJM для таких ролей:

👩‍💻1. студент/участник онлайн-курса, иногда он просто пользователь портала/сайта с учебным контентом

👩‍💻 2. ведущий образовательного процесса, и тут у нас может быть один или несколько вариантов:
- преподаватель, он же основной ведущий образовательного процесса, эксперт (учитываем, ведет ли только занятия или еще и отвечает на вопросы, проверяет домашние задания)
- эксперт, проверяющий домашние задания, тьютор, наставник или человек с другой поддерживающей ролью в обучении в части контента и обратной связи
- куратор, сопровождающий процесс обучения с точки зрения организационных и мотивационных ситуаций (тут учитываем, где и как отвечает на вопросы, проверяет ли домашние задания, нужны ли доступы к статистике)

👩‍💻 3. администратор платформы (LMS), формирующий и поддерживающий цифровую образовательную среду онлайн-курса, изначально по тех.заданию от методиста/организатора обучения

👩‍💻 4. организатор обучения/проджект-менеджер/продюсер-методист проекта (тут могут совмещаться какие-то элементы CJM и элементы доступов для ролей 1-3, тут могут появиться старшие кураторы, старшие методисты и другого рода тимлиды)

👩‍💻 5. инициатор обучения/заказчик, если студент не сам покупает курс, а за него платит родитель/компания и этот представитель тоже хочет понимать, как проходит обучение, смотреть статистику, иметь возможность общаться с организатором обучения