🚀 Как построить продуктовое подразделение в онлайн-школе и как распределить роли между людьми?

Вопрос, который повторяется все чаще, что говорит о развитии онлайн-школ и рынка онлайн-образования в целом.

С чего можно начать построение продуктового подразделения:

1. Определяем, какие процессы происходят в продуктовом подразделении:

- стратегия появления и исчезновения продуктов
- стандартизация продуктов и регламентов, контроль качества
- производство и обновление курсов
- техническая организация обучения
- сопровождение студентов курса

2. Распределяем зоны ответственности, назначая руководителей или тимлидов (старший в отделе)

- стратегия появления и исчезновения продуктов (руководитель продуктового подразделения)

- стандартизация продуктов и регламентов, контроль качества (руководитель отдела контроля качества, эта функция может первое время находиться у руководителя продуктового подразделения)

- производство и обновление курсов (руководитель отдела разработки)

- техническая организация обучения (руководитель отдела технической инфраструктуры, может со временем отделиться в самостоятельнное подразделение)

- сопровождение студентов курса (руководитель отдела сопровождения/заботы)

3. Добавляем роли для поддержки всех процессов внутри каждого из отделов:

- стратегия появления и исчезновения продуктов (руководитель продуктового подразделения + все руководители отделов для качественной реализации основной стратегической функции всего подразделение)

- стандартизация продуктов и регламентов, контроль качества (?? руководитель отдела контроля качества + методологи + специалисты по контролю качества)

- производство и обновление курсов (руководитель отдела разработки + старший продюсер-методист + продюсеры-методисты + просто методисты + эксперты/преподаватели)

- техническая организация обучения (руководитель технической инфраструктуры + администратор LMS + при необходимости штат модераторов живых занятий и решения тех вопросов и тогда + старший модератор + ИТ-спецы если вы что-то дорабатываете)

- сопровождение студентов курса (руководитель отдела сопровождения/заботы + старший куратор + кураторы + помощники кураторов)

😔 Моменты, которые в структуре продуктового подразделения меня смущают:

1. Мне не нравится ситуации, в которых методологический отдел состоит чисто из методологов, которые только анализируют некие подходы в обучении и спускают вниз на производство свои стандарты. Я несколько раз встречалась с подобным подходом и не видела, чтобы это работало.

Поэтому в EdMarket стандарты и контроль соответствия этим стандартам находится внутри продуктового подразделения в зоне ответственности людей, которые ручками собирают курсы, а не фантазируют на тему наилучшего с точки зрения теорий и трендов подхода.

2. И также мне не нравится, когда сопровождение обучения оторвано от процесса разработки и доработки (то есть кто-то разработал курс и потом передали кураторам его сопровождать, разорвав связь с разработчиками и преподавателями). Это уничтожает передачу обратной связи и не даёт возможности качественно совершенствовать продукты.


Про специфику EdMarket. У нас над разработкой курсов и сопровождением процессов обучения трудятся более 100 человек. Это с учётом основной команды продукта (12 человек), всех привлеченных преподавателей и тьюторов. У каждого отдела есть свои показатели из числа всем известных COR, CSI, NPS и ещё много чего.

И у нас есть отдел тьюторства, который выше не описывала. Его задачи сложно отнести к отделу сопровождения или к отделу разработки.

С одной стороны распределение и ручная проверка домашек относится к процессу сопровождения обучения, а с другой стороны плотно соприкасается с процессом разработки и совершенствования контента. В этом отделе работают более 50 тьюторов (узких экспертов для проверкм дз), есть свои регламенты, свои стандарты и проверка качества обратной связи.

👀 Если у вас есть вопросы по этой теме, напишите в комментариях, обсудим.

Подкастом тут: https://t.me/howwelearn/1069