Как найти общий язык с заказчиком?

Для того, чтобы найти общий язык с кем-то, вначале нужно определиться, на каком языке будем общаться. У Гэри Чепмена есть очень простая и просто прекрасная книга "Пять языков любви". Она о том, как находить общий язык с самыми близкими людьми. Но она пригодится нам и для проектирования онлайн-обучения (мне вообще сложно найти книгу, которая не пригодится для этой цели)) Смысл книги в том, чтобы настроиться друг на друга, понять кто что ценит и на каком языке описывает эти ценности.

Чтобы настроиться на целевую аудиторию онлайн-курса, ее нужно исследовать. Послушать, почитать что пишет, поговорить, зафиксировать цитаты. В цитатах кроется порой огромное вдохновение для методиста. Это позволяет понять, как думает человек, какими словами пользуется, что для него важно, как он транслирует свои радости и горести, какими эпитетами он описывает свое состояние, каким образом выражает эмоции.

Мы можем создать онлайн-курс, который будет "говорить" на языке его учащегося и такой язык будет прекрасно понят. А можем ошибиться, недооценить значение лексики и стиля общения, и тогда даже прекрасно созданный контент будет восприниматься скептично ("Что могут знать о моих задачах люди, которые говорят на совершенно чуждом мне языке и не ценят того, что ценю я"). Совпадение по ценностям очень важно в обучении, тогда и организатор обучения, и ученик, смогут сотрудничать и достичь нужного результата.

На прошлой неделе проводила занятии по исследованию целевой аудитории, и мы говорили со студентами о том, как много пользы может принести кастдев и как здорово собирать цитаты своих текущих и будущих учеников. В одном из первых кастдевов аудитории потенциальных студентов EdMarket мы часто слышали фразы о том, почему людям хотелось бы работать в сфере онлайн-образования. Звучало это так: «Я хочу сделать мир лучше, развиваясь в обучении, обучая, создавая качественные продукты, и делать это не только ради зарабатывания денег» или вот так «Я влюблена в EdTech и создание продуктов, которые делают мир лучше». Мне очень откликается. А вам? Собираете ли вы цитаты ваши потенциальных и текущих учеников?

И еще в тему: на каком языке говорят ваши онлайн-курсы?