Должен ли методист уметь проводить кастдев?
#давновопрос

Я считаю, что методисту:
1) важно понимать, что такое кастдев (в контексте русскоязычного пространства онлайн-обучения тут подразумеваются глубинные интервью с целевой аудиторией будущего или текущего курса)
и при этом
2) не обязательно проводить кастдев.

Результаты кастдева методисту зачастую передает продюсер/маркетолог/рук-ль проекта по запуску онлайн-курса. Эти результаты надо уметь интерпретировать, вынимая информацию, которую методист может использовать для проектирования учебной программы онлайн-курса и мотивационной стратегии сопровождения образовательного процесса. Т.е. понять, чему учить и как мотивировать.

А как в EdMarket, методисты кастдевят?

В продуктовой команде EdMarket вместе со мною 7 продюсеров-методистов разного профиля и опыта. Из нас трое умеют проводить кастдев, остальные четверо прекрасно выполняют свои методические задачи, сталкиваясь с анализом целевой аудитории на основе выводов кастдева и входных анкет студентов. Тем не менее я стремлюсь к тому, чтобы все в команде имели навык кастдева, поэтому постепенно будем развивать тех, кто еще не прошел через эту практику. Это в целом расширяет компетенции методиста. Как и публичные выступление, ведение занятий, курирование групп студентов, проверка домашних заданий, менторинг.

И для своей команды, и для методистов-студентов, которые хотели бы освоить этот навык, мы собрали краткий курс по кастдеву с акцентом на ценность этого инструмента именно для последующего проектирования учебной программы и системы сопровождения обучения. Также можно почитать книгу, уже классика, "Спроси маму. Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут?" (Р.Фитцпатрик). И дальше тренироваться "в полях" проводить этот самый кастдев, голосом, не на маме или муже, а на потенциальных покупателях вашего будущего курса ;-)

Почему мне не нравится идея поручить чистому методисту проводить кастдев?

Кастдев никогда не получается провести, не затронув анализ рынка, ценовую политику похожих курсов, анализ конкурентов, понимание УТП конкурентов. Это может сделать только человек с базовым пониманием маркетинга образовательных проектов. На наших курсах мы учим этому продюсеров и методических директоров, которым предстоит принимать решение о том, стоит ли создавать образовательный продукт или нет. Только на основе кастдева вывод о потенциальной востребованности продукта не получится сделать. Нужно подойти более комплексно к этапу анализа.

И еще, если вы поручаете кастдев методисту, то учтите, что в силу специфики своей работы методисты будут смотреть на кастдев через призму будущих задач, думая как из этого собрать курс. Иногда им будет очень сложно услышать потенциальных клиентов, которые говорят "Ой не, чтобы решить эту проблему учиться я не готов" или "Что-то это дорого". Методисты могут и не спросить, купит ли потенциальный клиент такой продукт, даже если вы в скрипт кастдева включите этот вопрос.

Методиста и маркетолога в одном человеке не так-то просто "подружить", а когда мы даем задачу кастдевить клиентов методисту, мы именно этого и добиваемся. Да, я понимаю, что в вакансиях такое встречается. Рынок еще развивается и роли в онлайн-школах не прописаны настолько четко, чтобы все придерживались установленного для каждой роли перечня компетенций. Например, в нашей карте компетенций методиста задача кастдева со звездочкой, ее реализует продюсер или метод.директор.