Когда проблема не лечится обучением.

Сегодня читала книгу и готовила занятие, которые идеально подошли друг другу. Снова тема метрик и прекрасный кейс, который иллюстрирует что не всегда стоит браться за задачи повышения эффективности работы сотрудников с помощью разработки новых курсов. В кейсе речь о "дообучении" не стояла, но решалась проблема возникновения ошибок.

Ведь это частая ситуация, когда отдел обучения в современной корпорации сталкивается с запросами на обучение сотрудников тому, как более качественно выполнять свои задачи и совершать меньше ошибок. В результате появляются курсы в стиле “Эффективные методы холодных продаж” или “Правила заполнения инструкции КПТФХ-4.

Но не всегда проблема самого процесса (неэффективно работают, совершают много ошибок) в том, что не хватает знаний или желания применять эти знания (со вторым тоже можно побороться, но уже с помощью мотивационных форматов обучения). Иногда проблема в том, что процессы настроены некорректно или вовсе не настроены, сказывается влияние корпоративной культуры или люди просто устали, как в кейсе с Генри Фордом.

“В 1914 году Генри Форд, известный своими консервативными взглядами капиталист, снизил количество рабочих часов на конвейере до восьми в день. Его коллеги из Национальной ассоциации производителей выразили громкий протест. В то время на фабриках в США и Великобритании рабочие трудились по 60–70 часов в неделю. Но Форд провел исследование, которое показало, что после восьми часов непрерывного труда рабочие уже не могли выполнять свои задачи хорошо, следовательно, они работали менее эффективно и могли допустить ошибки, которые дорого бы обошлись хозяину завода. После сокращения рабочего времени количество ошибок снизилось, а эффективность работы повысилась. Как и прибыль. По тем же причинам в 1926 году Форд сделал воскресенье выходным днем.”

Источник: книга Бриджид Шульте “Мне некогда! В поисках свободного времени в эпоху всеобщего цейтнота”

#кейсы