Зачем проводят метод аудит? И почему иногда методист не сможет его провести?

Запрос на методический аудит онлайн-курса встречается все чаще. Иногда заказчик этой задачи обращается к методисту с простой просьбой проверить насколько качественный созданный образовательный продукт и исправить грубые ошибки.

Это может звучать таким образом:
"Мы делали курс как понимали, на интуиции, а теперь хотим по-правильному"
"Мы хотим чтобы курс проходили до конца, а не "сливались"
"Хочется понять, а наш курс дает пользу учащимся"
"У нашего эксперта не хватает ресурса на проведение занятий и проверку домашних заданий. Что можно передать другим экспертам и кураторам?"
Или просто "Нужен методический аудит".

А подразумевается под этим разное. Во время обсуждения запроса могут выясняться различные истинные причины аудита, очень бизнесовые и иногда совсем не методические:
- не можем набрать второй поток, может что-то не так с курсом, хотя первый поток мы набрали без проблем,
- много возвратов, курс не подходит, хотим снизить показатель возвратов,
- все наши конкуренты делают курсы в видео, а у нас эфиры, может нам "переупаковаться",
- выпускники не довольны обучением и пишут плохие отзывы в соц.сети, что влияет на бренд проекта,
- в линейке уже много продуктов, а мы не можем увеличить LTV и добиться повторных продаж.

В курсах для корпоративного обучения причинами аудита становится, например, отсутствие обещанного улучшения показателей продаж после обучения менеджеров продажам по методу СПИН. Или повышение текучки персонала вместо ожидаемого понижения после курса о ценностях компании. И это яркий пример того, что цели плательщика обучения и разработчика курса могли не совпадать и потому рез-ты обучения (метрики, по которым измерялось достижение цели) выражены в различных критериях:
- для отдела обучения это средний проходной балл и % сотрудников, прошедших обучение,
- для заказчика (бизнеса) это влияние обучения на бизнес-показатели сотрудника и подразделения (ув-е продаж, снижение текучести новичков).

Поэтому первый шаг после получения запроса идентифицировать его: это аудит методический или маркетинговый?

Если у заказчика вопросы только к тому, как выстроена программа, логика обучения, теория и практика, а также сопровождение студентов, то это про методологию. Тут справится опытный методист. Новичок, который недавно собрал парочку своих первых курсов, не сможет правильно провести диагностику и дать рекомендации по доработкам.

Если у заказчика вопросы по тому, как позиционировать курс, для какой аудитории и с каким УТП, как увеличивать кол-во студентов на курсе, как работать с обратной связью в публичном поле, то это про маркетинг. Это не задача методиста. Тут справится опытный маркетолог или продюсер онлайн-курсов.

Если же задача в расширении линейки продуктов и построении CJM вашего учащегося, то это задача на стыке маркетинга и методологии, затрагивающая вопрос ценностей и бренда проекта, а также финансовые вопросы и построение продаж. Человек, который занимается такой задачей, может называться по-разному. У нас в EdMarket это комплексная задача, базирующаяся в подразделении продукта у метод.директора, но появление или исчезновение из линейки нового продукта обсуждается со всеми руководителями в проекте. Метод.директор, продюсер-методист онлайн-курсов, маркетолог с пониманием принципов построения линейки образовательных продуктов могут провести аудит по вопросам расширения линейки. Чистый методист не сможет.

Предварительный бриф (анкетирование, опрос) заказчика метод.аудита помогает выяснять, как заказчик видит желаемый результат аудита, в каком виде и какую информацию он хотел бы увидеть, какие решения хотел бы суметь принять после получения этой информации, на какие вопросы хотел бы найти ответ. Далее уже методист определяет, сможет ли провести этот аудит. Задачи по доработкам курса стоит обсуждать после проведения аудита и обсуждения его результатов и не включать в стоимость аудита. Цена за метод аудит одного онлайн-курса (без маркетинга) от 25 000 либо зависит от стоимости часа работы методиста.

#методаудит