Как контролировать качество "живых" онлайн-занятий, когда их становится очень много?

Это прекрасное и одновременно пугающее слово "масштабирование" скрывает за собою большие перемены, непрерывные перестройки и желание оказывать услуги высокого качества даже когда у вас не хватает ресурсов.

Что же стоит сделать, когда количество вебинаров, эфиров, воркшопов или других "живых" форматов онлайн-занятий превышает нормы и дальше продолжает расти? А держать высокую планку качества по-прежнему хочется.

👉 Ввести стандарты качества.

То есть внутри вашего проекта стоит прописать, что такое хорошо и что такое плохо (если вы это еще не прописали). Прежде, чем какое-то занятие впервые будет проведено в эфире, оно должно быть спроектировано по стандартам и проверено на соответствие критериям качества. Это в дальнейшем сильно упростит принятие обратной связи от студентов, особенно, негативной.

👉 Держать в штате проекта методиста, чтобы привлекать его на подготовку и обновление занятий.

Этот человек будет помогать эксперту выстраивать занятия и "перерабатывать" обратную связь, а также оказывать столь необходимую мотивационную поддержку.

👉 Регулярно анализировать обратную связь студентов.

Это позволит регулярно проводить очередную калибровку контента под целевую аудиторию, изменения рынка, новые тренды. Это возможность держать руку на пульсе, а точнее на показателях CSI и NPS.

👉 Собирать обратную связь от модераторов, сопровождающих "живые" занятия.

Тут можно узнать не только обо всех технических нюансах, но и о том, были ли опоздания спикера, какая была атмосфера в студ.чате, какие вопросы остались не отвечены.

👉 Привлекать новых людей в команду и внешних экспертов, чтобы получить взгляд со стороны.

Когда долгое время проходят одни и те же занятия, и у эксперта, и у методиста "замыливается" взгляд. Для того, чтобы по-новому взглянуть на тот же контент и вовремя заметить необходимость изменений, будет полезно мнение нового участника команды или внешнего аудитора.

#контент #стандарты